प्लंबर से लेकर बिजनेस पार्टनर तक, विभिन्न लोगों के साथ आसान संवाद एक महत्वपूर्ण कौशल है। आप कुछ सरल युक्तियों के साथ प्रभावी संवाद बनाना सीखेंगे।
बातचीत लगातार हमारे साथ है। अपॉइंटमेंट लेना, इंटरव्यू लेना, प्रमोशन मांगना - ये सभी बातचीत के विकल्प हैं।
दृढ़तापूर्वक बोलने की कला कोई प्रतिभा नहीं, बल्कि एक कौशल है। नियमित प्रशिक्षण से इसे विकसित किया जा सकता है। वक्ता की एक या अधिक मजबूत आदतें चुनें और उन्हें व्यवहार में लाने का प्रयास करें।
ओपन एंडेड प्रश्न पूछें
एक प्रभावी बातचीत के लिए, आपको अपने प्रश्नों को ध्यान से चुनना होगा।
- ओपन-एंडेड प्रश्न बातचीत शुरू करने और वार्ताकार की रुचि रखने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, पूछें "आपको क्या लगता है कि मिठाई इतनी मसालेदार बनाती है?" सामान्य प्रश्न के बजाय "स्वादिष्ट मिठाई, हुह?"
- इनकार के बिना प्रश्न। किसी भी वाक्य में "नहीं" कण किसी व्यक्ति को मना करने के लिए उकसाता है। वाक्यांश "क्या मैं पास हो सकता हूँ?" "क्या आप हिल सकते हैं?" की तुलना में अधिक प्रतिक्रिया उत्पन्न करेगा। दूसरे मामले में, स्वाभाविक उत्तर "नहीं हो सकता" होगा।
- प्रशंसात्मक प्रश्न बातचीत के लिए एक सकारात्मक स्वर निर्धारित करते हैं। जिस व्यक्ति को प्रश्न संबोधित किया गया है, वह दिलचस्पी लेगा, चापलूसी करेगा और आपके अनुरोध पर सकारात्मक प्रतिक्रिया देने की अधिक संभावना होगी।
अधिक विवरण दें
बैठकों के दौरान, ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जब एक वार्ताकार बड़बड़ाना शुरू कर देता है और एक स्पष्ट प्रस्ताव तैयार नहीं कर पाता है। विशिष्ट होना! यदि आप सामान्यीकरण में खो जाते हैं और कुछ मूर्खतापूर्ण कहने से डरते हैं, तो अपने प्रतिद्वंद्वी को मंजिल छोड़ दें और एक छोटा विराम लें।
किसी भी वार्ता में आपके भाषण से यह स्पष्ट होना चाहिए:
- आप क्या चाहते हैं,
- आपको इसकी जरूरत किस लिए है,
- आपके वार्ताकार को क्या लाभ होगा।
हमेशा मान लें कि आपकी समस्याएं आपकी जिम्मेदारी हैं। और आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपका अनुरोध संतुष्ट है।
परजीवी शब्दों से बचें
परजीवी शब्द किसी भी बातचीत को मार सकते हैं। आपने शायद उन वक्ताओं के भाषणों में भाग लिया, जिन्होंने शब्द के माध्यम से "ईई", "लाइक", "वेल" और अन्य निर्माण शामिल किए जिनका कोई अर्थ नहीं है।
अपने भाषण में ऐसे शब्दों से छुटकारा पाना आसान नहीं है, लेकिन आप यह कर सकते हैं:
- ऑडियो / वीडियो पर घर पर अपना भाषण रिकॉर्ड करें और नोट करें कि कौन से शब्द-परजीवी प्रबल हैं;
- अभिव्यक्ति के साथ भाषण को जोर से पढ़ें;
- पाठ को याद करें और अपने शब्दों में दोहराएं;
- एक ऑडिट ट्रेल बनाएं।
भाषण में परजीवियों की संख्या को काफी कम किया जाना चाहिए। इस विधि का प्रयोग तब तक करें जब तक कि आप स्वतः सही और स्पष्ट रूप से न बोलें।
मुस्कान
बिक्री के मनोविज्ञान में एक नियम है: "फोन पर बिक्री करते समय मुस्कुराओ।" पंक्ति के दूसरे छोर पर वार्ताकार मुस्कान नहीं देखता है, लेकिन वह प्रबंधक की आवाज में सकारात्मक नोटों को महसूस करता है।
आप खुद देख सकते हैं कि यह नियम काम करता है। आईने के सामने कहो "सुप्रभात!" उसके चेहरे पर मुस्कान और तटस्थ चेहरे के भाव के साथ। सबसे अधिक संभावना है, पहले मामले में, इच्छा आपको अधिक सुखद लगेगी।
एक मुस्कान आपको आमंत्रित करती है, आपको दयालु प्रतिक्रिया देती है और आपको सकारात्मक तरीके से स्थापित करती है। आपके पार्टनर या क्लाइंट का मूड जितना अच्छा होगा, बातचीत उतनी ही सफल होगी। तो क्यों न खुद को और दूसरों को सच्ची मुस्कान से खुश किया जाए?
इशारा सही
हावभाव, चेहरे के भाव और मुद्राओं पर वैज्ञानिक अध्ययन हैं। एक नियम के रूप में, वार्ता अधिक सफल होती है जिसमें वार्ताकार एक-दूसरे के पास स्थित होते हैं और इसे इशारों और चेहरे के भावों के साथ दिखाते हैं।
मुख्य मनभावन इशारे:
- खुली हथेलियाँ ईमानदारी दिखाती हैं;
- छाती पर हाथ विश्वास व्यक्त करते हैं;
- बगल की ओर झुका हुआ सिर रुचि प्रदर्शित करता है।
लोग इशारों को स्वचालित रूप से और तुरंत पढ़ लेते हैं। आप अभी बातचीत शुरू कर रहे हैं, और वार्ताकार ने पहले ही तय कर लिया है कि वह आपके साथ कैसा व्यवहार करता है।
और एक और अतिरिक्त सिफारिश। सफल वार्ता का मुख्य कारक वार्ताकार के प्रति ईमानदारी और स्वभाव है।जैसा कि लेखक एमिल ऐश ने कहा है, "दूसरों को खुद में दिलचस्पी लेने का सबसे अच्छा तरीका दूसरों में दिलचस्पी लेना है।"
