लोगों के बीच संघर्ष अपरिहार्य है। पूरी तरह से समान राय वाले दो लोगों को ढूंढना एक असंभव काम है। कई दृष्टिकोणों के लिए धन्यवाद, विभिन्न कोणों से स्थिति का मूल्यांकन किया जाता है और समस्या का इष्टतम समाधान पाया जाता है। व्यवहार की एक सही ढंग से चुनी गई रेखा आपको बिना किसी परिणाम के संकट को दूर करने की अनुमति देगी। मनोवैज्ञानिक केनेथ थॉमस ने संघर्ष में व्यवहार के मुद्दे से निपटा।
असहमति को ठीक से हल करने से रिश्ते मजबूत और बेहतर होते हैं। एक व्यक्ति में व्यवहार की एक पंक्ति प्रबल होती है। वह उसे नहीं बदलना पसंद करता है।
लेखक की विधि
अनुसंधान मनोवैज्ञानिक केनेथ थॉमस ने कई बिंदुओं पर असहमति के कार्यों का आकलन किया:
- विरोधियों के हितों को ध्यान में रखने की विषय की प्रवृत्ति, अर्थात् सहयोग करने की इच्छा;
- अपने स्वयं के हितों की रक्षा करने के इरादे की दृढ़ता, यानी मुखरता की डिग्री।
लंबे काम के बाद, विवादास्पद स्थितियों में पांच व्यवहार प्रकारों की पहचान की गई। राल्फ कीलमैन के साथ, उन्होंने सबसे आम मानव मॉडल निर्धारित करने के लिए एक परीक्षण विकसित किया। प्रश्नावली को आमतौर पर थॉमस टेस्ट (थॉम्पसन टेस्ट) के रूप में जाना जाता है।
तकनीक काफी सरल है। एक दर्जन निर्णय टकराव का जवाब देने के प्रत्येक तरीके का वर्णन करते हैं। उन्हें बेतरतीब ढंग से तीन दर्जन जोड़े में बांटा गया है। विषय को प्रत्येक में से एक का चयन करना चाहिए, सबसे अधिक, उसकी राय में, सही कथन।
प्रतीत होने वाली सादगी के बावजूद, विषय के लिए भी परीक्षा परिणाम अप्रत्याशित हो सकते हैं। लेकिन व्यक्तित्व की ताकत और कमजोरियों को समझना काफी आसान है। एक विशेष तालिका परिणामों की व्याख्या की कुंजी के रूप में कार्य करती है।
यह दर्शाता है कि व्यक्ति किस प्रकार के व्यवहार से ग्रस्त है। यह जानकर, संघर्ष के विकास और इसके सफल समाधान के तरीकों की भविष्यवाणी करना आसान है। थॉमस की पद्धति के अनुसार, हर कोई प्रस्तावित परिदृश्यों में से किसी एक को चुनता है। स्पष्टता के लिए, उनकी तुलना जानवरों में से एक के व्यवहार से की जाती है।
शार्क प्रतिस्पर्धा पसंद करते हैं। टेडी बियर को संघर्षों को सुलझाने के लिए प्रयास करने की आवश्यकता है। "कछुए" टकराव से बचें, असहमति से बचें। "फॉक्स" समझौता करता है, और "सोवा" को सहयोग की आवश्यकता होती है।
सभी प्रस्तावित परिदृश्य सार्वभौमिक नहीं हैं, उनके अपने फायदे और नुकसान हैं। प्रस्तावित मॉडल सभी संघर्षों को रचनात्मक रूप से प्रभावित नहीं कर सकते हैं।
प्रतियोगिता
लोग- "शार्क" हर चीज में केवल व्यक्तिगत हितों का पालन करते हैं। वे दूसरों की राय में बिल्कुल भी दिलचस्पी नहीं रखते हैं। शार्क समझौता स्वीकार नहीं करती हैं। उन्हें यकीन है कि एक की जीत दूसरे की पूर्ण हार के साथ समाप्त होती है।
किसी भी कीमत पर अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के प्रयास में ऐसे लोग बिना झिझक अपने सिर के बल चलते हैं। वे ऐसे कार्यों की विशेषता रखते हैं जो आम तौर पर स्वीकृत नैतिकता के साथ पूरी तरह से संगत नहीं हैं। उनके लिए छल करने का निर्णय करना, यहाँ तक कि जालसाजी के लिए जाना भी कठिन नहीं है।
"शार्क" प्रतिद्वंद्वी के बारे में सारी जानकारी रखने का प्रयास करता है। लेकिन वे किसी व्यक्ति के अच्छे नाम या उसके आध्यात्मिक आराम में बिल्कुल दिलचस्पी नहीं रखते हैं। ऐसी व्यवहारिक रेखा को केवल छोटी-छोटी स्थितियों में ही उचित ठहराया जा सकता है।
यह अक्सर एक तीव्र संकट के दौरान होता है। आमतौर पर, इस मामले में, कुछ शक्तियों से संपन्न व्यक्ति को किसी भी कीमत पर परिणाम प्राप्त करने के लिए जितनी जल्दी हो सके चीजों को व्यवस्थित करने की आवश्यकता होती है। बाकी स्थितियां "शार्क" के व्यवहार को बिल्कुल भी सही नहीं ठहराती हैं।
वे दीर्घकालिक संबंधों को नष्ट कर सकते हैं। अक्सर, परस्पर विरोधी व्यवहार अपने आसपास के लोगों के लिए एक वास्तविक समस्या बन जाता है। इसका मतलब है कि संवाद करते समय विशेष सावधानी बरतनी चाहिए।
अनुकूलन
"शार्क" का पूर्ण विपरीत "टेडी बियर" है। वह अवसरवाद से ग्रस्त है। प्रतिद्वंद्वी को खुश करने के लिए इस प्रकार के व्यवहार से, विषय आसानी से अपने स्वयं के हितों को छोड़ सकता है। आमतौर पर, यह विकल्प गंभीर रूप से कम आत्मसम्मान वाले लोगों की विशेषता है।
वे आश्वस्त हैं कि उनका दृष्टिकोण विचार के योग्य नहीं है।यह प्रकार उस स्थिति में सफल हो सकता है जहां विवाद का विषय ध्यान देने योग्य नहीं है। एक प्रतिद्वंद्वी को रियायत व्यावहारिक रूप से मैत्रीपूर्ण संबंधों के संरक्षण की गारंटी देती है।
इस मामले में, टक्कर के परिणाम भी न्यूनतम होंगे। हालांकि, अपने स्वयं के हितों का परित्याग किसी व्यक्ति के बाद के जीवन में सभी घटनाओं को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।
स्पिनलेस की उपाधि मिलने से दूसरों का सम्मान खोने का खतरा अधिक होता है। अक्सर, ये वे लोग होते हैं जिन्हें अक्सर स्वेच्छा से हेरफेर किया जाता है। थॉमस परीक्षण का उपयोग करके अनुकूलन क्षमता की प्रवृत्तियों की पहचान करने के बाद, आत्म-सम्मान पर तत्काल कार्य करना आवश्यक है।
टालना
कछुआ लोगों के लिए, संघर्ष अस्वीकार्य है। वे सीधे रिश्ते को सुलझाने या स्थिति के विश्लेषण को स्थगित करने से बचने की पूरी कोशिश करते हैं। स्थिति को अपने स्वयं के दृष्टिकोण का बचाव करने में असमर्थता से इतना अलग नहीं किया जाता है, बल्कि दूसरों के हितों के लिए अत्यधिक अनादर से।
कछुए के लिए समाधान तलाशने के बजाय किसी समस्या से छिपना आम बात है। यह व्यवहार "पीड़ित परिसर" के कारण होता है। पार्टियों के लिए असहमति के कारण की तुच्छता से रणनीति को उचित ठहराया जा सकता है।
अधिक गंभीर स्थिति में, इस तरह के रवैये से गलतफहमी और आपसी शिकायतों की एकाग्रता में अत्यधिक वृद्धि हो सकती है। दोनों पक्षों के लिए लंबे समय से चल रहा टकराव और भी दर्दनाक होता जा रहा है।
यह किसी भी क्षण रिश्ते के अति-भावनात्मक स्पष्टीकरण के साथ समाप्त हो सकता है। परिणाम अपरिवर्तनीय हो सकते हैं। यदि परीक्षण का परिणाम ऐसा ही परिणाम है, तो व्यक्ति को अधिक साहसी बनने की आवश्यकता है, न कि समस्याओं से डरने की। यह समझना महत्वपूर्ण है कि समस्या सुलझने के बाद ही गायब हो जाएगी।
अनुत्तरित रह गए लोग आपको ताकत से वंचित कर सकते हैं, जीवन को असहनीय बना सकते हैं। और हर समय छिपाना असंभव है।
समझौता
"लोमड़ियों" विरोधियों के साथ बातचीत करना चाहते हैं। प्रत्येक पक्ष की आवश्यकताओं की केवल आंशिक संतुष्टि से ही समस्या का पूर्ण समाधान नहीं हो जाता है।
यह एक राहत है। चालाक की स्थिति में, प्रतिद्वंद्वी की स्थिति पर उनकी पूर्ण निर्भरता उनका सबसे कमजोर बिंदु है। यदि वह अपने हितों के कम से कम हिस्से का त्याग नहीं करने जा रहा है, तो "लोमड़ी" एक हारे हुए व्यक्ति है।
यह अत्यधिक संभावना है कि विरोधी पक्ष आवश्यकताओं को अधिक महत्व देता है, और फिर प्रतिद्वंद्वी माना जाता है कि उदारतापूर्वक उन्हें वांछित स्तर तक बलिदान करने का निर्णय लेता है। इस कारण समझौता करने से पहले विवाद के विषय के बारे में सारी जानकारी एकत्र करना जरूरी है ताकि हार न जाए।
यदि थॉमस का परीक्षण इस तरह से असहमति से बाहर निकलने के लिए एक प्रवृत्ति दिखाता है, तो आपको अपनी स्थिति का बचाव करने में अधिक निर्णायक होना चाहिए।
सहयोग
सहयोग आदर्श है। इस मामले में पाया गया समाधान प्रत्येक पक्ष के दावों को पूरी तरह से संतुष्ट करता है। समाधान के लिए कूटनीतिक क्षमता के साथ ज्ञान की आवश्यकता होती है। इसलिए, इस तरह के व्यवहार से ग्रस्त लोगों को "उल्लू" कहा जाता है।
वे असहमति के बाहरी पक्ष से प्रभावित नहीं होते हैं। वे सार को समझने और कारणों को समझने की कोशिश करते हैं। ऐसे लोग विरोधियों के प्रति ईमानदार होने के तरीके हैं। इन युक्तियों के साथ, विरोधी सहजता से भागीदार बन जाता है, और असहमति रचनात्मक बातचीत में तय हो जाती है।
यदि, परीक्षण के परिणामस्वरूप, ऐसा परिणाम गिर गया, तो व्यक्ति को बधाई दी जानी चाहिए। अपने विवेक और बड़े झगड़ों की अनुपस्थिति के कारण, वह बहुत कुछ हासिल करेगा।
थॉमस-किलमैन प्रश्नावली का उपयोग अक्सर नौकरी के साक्षात्कार में किया जाता है। परिणामों के आधार पर, आवेदक का न्याय करना आसान है।
तकनीक आपको कामकाजी रिश्ते में किसी व्यक्ति की स्थिति की पसंद का आकलन करने की अनुमति देती है। जानकारी नवागंतुक के उपस्थिति से पहले टीम में बने वातावरण पर उसके प्रभाव के बारे में जानकारी प्रदान करती है।
थॉमस टेस्ट सभी के लिए उपयोगी होगा। यह आपको अपने व्यवहार का निष्पक्ष मूल्यांकन करने और यह समझने में मदद करता है कि वास्तव में मतभेदों को सफलतापूर्वक हल करना क्या मुश्किल बनाता है।
तकनीक आपको लंबे समय तक जटिलताओं के बिना दूसरों के साथ मैत्रीपूर्ण और कामकाजी रचनात्मक संबंध बनाए रखने की अनुमति देगी।
