संघर्ष के बिना कोई जीवन नहीं है। काम पर, परिवार में या दोस्तों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, समय-समय पर असहमति उत्पन्न होती है, जो कभी-कभी संघर्ष की स्थिति में विकसित होती है। आप अपने रिश्ते या व्यवसाय को कम से कम नुकसान के साथ ऐसे क्षणों को हल करना सीख सकते हैं।
अनुदेश
चरण 1
जब कोई विरोध उत्पन्न हो तो शांत रहें और अपने विरोधी को बोलने दें। उनके बयानों में बाधा या टिप्पणी न करें। उनके सभी दावों और बयानों को धैर्यपूर्वक सुनें। उसके बाद, दोनों प्रतिभागियों का आंतरिक तनाव कम हो जाएगा, और आप अगले चरण में आगे बढ़ सकते हैं।
चरण दो
वार्ताकार से दावे की पुष्टि करने के लिए कहें। अपनी भावनाओं को बाहर निकालने के बाद, वह एक उत्पादक संवाद के लिए तैयार है, और आपको बस उसे इसके लिए प्रेरित करना है। बस अपने प्रतिद्वंद्वी को भावनाओं में वापस न जाने दें, चतुराई से उसे बातचीत के लिए निर्देशित करें।
चरण 3
स्थिति को शांत करना - व्यक्ति में सकारात्मक भावनाओं को जगाना। अगर आपकी विरोधी एक महिला है, तो उसकी ईमानदारी से तारीफ करें। आप एक प्रासंगिक किस्सा बता सकते हैं या अपने वार्ताकार को पिछले अच्छे रिश्ते की याद दिला सकते हैं।
चरण 4
स्थिति के अपने नकारात्मक मूल्यांकन के साथ स्थिति को बढ़ाएँ नहीं, अपनी भावनाओं का उल्लेख करना बेहतर है। कहो कि जो हुआ उससे आप परेशान हैं। इस प्रकार, आप यह स्पष्ट कर देंगे कि संघर्ष में दो प्रतिभागी हैं, और प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण के अलावा, एक और भी हो सकता है।
चरण 5
विवाद की समस्या और उसके समाधान के अंतिम परिणाम को संयुक्त रूप से पहचानने का प्रयास करें। अक्सर ऐसा होता है कि दो लोग एक ही समस्या के सार को अलग-अलग तरीके से देखते हैं। एक सामान्य समझ में आएं और इस स्थिति से बाहर निकलने के सामान्य तरीके खोजें।
चरण 6
बातचीत के दौरान, अपने प्रतिद्वंद्वी को अपने सम्मान को महसूस करने का मौका दें। किसी स्थिति का आकलन करते समय, कार्यों का उपयोग करें, व्यक्तित्व का नहीं, मानदंड के रूप में। आप वाक्यांशों की मदद से उसके व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं: "क्या आपके पास एक अलग दृष्टिकोण है", "आइए स्पष्ट करें कि क्या हम एक दूसरे को सही ढंग से समझते हैं।" ऐसा जोरदार सम्मानजनक रवैया उसकी आक्रामकता को कम करेगा।
चरण 7
अगर आप गलत हैं तो माफी मांगने से न डरें। गलती मान लेना कमजोरी की निशानी नहीं है। इसके विपरीत, स्मार्ट और परिपक्व लोग माफी माँगने में सक्षम होते हैं।
चरण 8
कोई फर्क नहीं पड़ता कि संघर्ष कैसे सुलझता है, संबंध बनाए रखें। हालात बदलते हैं, लेकिन लोग रहते हैं। अपनी असहमति के बावजूद, निरंतर अच्छे संबंधों के लिए अपनी आशा व्यक्त करें।
