बुरी खबरों का दूत बनना कोई आसान काम नहीं है। किसी और के दुर्भाग्य का सामना करते हुए, कई लोग अपराधबोध, दया और शर्मिंदगी की अचेतन भावना का अनुभव करते हैं। हालांकि, भावनाओं का यह सरगम मुख्य कार्य पर ध्यान केंद्रित करना और वार्ताकार के लिए कम से कम दर्दनाक तरीके से नकारात्मक जानकारी प्रस्तुत करना मुश्किल बनाता है।
निर्देश
चरण 1
अपने आप को तैयार करें। नुकसान के बारे में सीखना, एक व्यक्ति कई चरणों से गुजरता है: पहला, इनकार का चरण, फिर भावनात्मक चरण, विनम्रता की अवधि और अंत में, पुनर्प्राप्ति। जितना अधिक नुकसान होगा, उसे महसूस करने में उतना ही अधिक समय लगेगा। इसलिए, एक व्यक्ति इन चरणों से एक मिनट में गुजर सकता है, लेकिन ऐसा होता है कि इसमें वर्षों लग जाते हैं। किसी भी मामले में, बुरी खबर को संप्रेषित करने की तैयारी करते समय, जान लें कि आपको वार्ताकार के साथ पहले चरण से गुजरना होगा - इनकार। इसकी अवधि इस बात पर निर्भर करती है कि आप समाचार को कितनी अच्छी तरह प्रस्तुत करते हैं।
चरण 2
वार्ताकार तैयार करें। दृश्य और स्पर्श संपर्क स्थापित करने का प्रयास करें। अगर रिश्ता काफी करीब है, तो गले लगाओ या कंधे पर थपथपाओ। खुलकर कहो कि तुम बुरी खबर लाए हो। यह व्यक्ति को सही मूड में सेट करने में मदद करेगा। उसके पास मानसिक रूप से तैयार करने और संदेश को अधिक पर्याप्त रूप से समझने का समय होगा। तथ्यात्मक जानकारी के साथ शुरू करें, सभी विवरणों के साथ घटना के विवरण, विशद प्रसंग और अपनी टिप्पणियों से बचें।
चरण 3
वहाँ रहना। बुरी खबर सुनकर व्यक्ति तनाव की स्थिति में आ जाता है। इनकार का अपरिहार्य चरण "स्तब्धता" में व्यक्त किया गया है: आप आंखों से संपर्क खो देते हैं, ऐसा लगता है कि व्यक्ति खुद के अंदर बंद हो गया है, कमरे से बाहर निकल सकता है या इसके विपरीत, दूर कोने में छिप सकता है। वार्ताकार को होश आने दो, जो हो रहा है उसकी वास्तविकता का एहसास करो, चुप्पी मत तोड़ो। सवालों के जवाब देने के लिए तैयार रहें "क्या आप निश्चित रूप से जानते हैं?", "क्या आप निश्चित हैं?" आदि।
चरण 4
अगला चरण भावनात्मक है। इस समय, एक व्यक्ति जुनून की स्थिति में है, अपने आस-पास की हर चीज को दोष देने और नष्ट करने के लिए तैयार है। इस तरह की आक्रामकता किसी के अपने व्यक्तित्व के खिलाफ निर्देशित की जा सकती है, इसलिए यह सुनिश्चित करने लायक है कि बुरी खबर प्राप्त करने वाला खुद को और दूसरों को नुकसान नहीं पहुंचाता है। बहुत बार, क्रोध एक सुस्त तंत्र-मंत्र में विकसित हो जाता है। यदि नुकसान वास्तव में बहुत बड़ा है, तो यह व्यक्ति को अपने दर्द और कड़वाहट को आंसुओं के साथ व्यक्त करने की अनुमति देने के लायक है। हालांकि, अगर स्थिति में सुधार नहीं होता है, तो आपको एक विशेषज्ञ की मदद की आवश्यकता हो सकती है - एक मनोवैज्ञानिक या मनोचिकित्सक।
चरण 5
बेझिझक हर संभव मदद की पेशकश करें। हालांकि, पर्याप्त रूप से अपनी ताकत और संसाधनों का आकलन करें। इसलिए, आप जितना कर सकते हैं उससे अधिक वादा न करें। कभी-कभी समर्थन के शब्द, सच्ची सहानुभूति और छोटी-छोटी चिंताओं को स्वीकार करने की इच्छा का अर्थ आपकी भौतिक क्षमताओं से कहीं अधिक होता है। लेकिन आपको दूसरे चरम पर नहीं जाना चाहिए, सब कुछ अपने दम पर व्यवस्थित करने की कोशिश करना, उपद्रव करना और किसी व्यक्ति को उसके होश में नहीं आने देना। वार्ताकार की भावनाओं का सम्मान करें, संवेदनशीलता और समझ दिखाएं।
