लोगों के साथ संवाद या काम करते समय, किसी चीज से असंतोष के कारण संघर्ष की स्थितियों से निपटना पड़ता है। पार्टियों में से एक नकारात्मक भावनाओं को बोते हुए आपत्ति करना शुरू कर देता है। दूसरा पक्ष अधिक उदार होना चाहिए और आपत्तियों को दूर करने के लिए एल्गोरिथम से चिपके रहना चाहिए।
निर्देश
चरण 1
उस समय, जब वार्ताकार गर्म होता है, तो उठी हुई आवाज में असंतोष व्यक्त करता है, दावे करता है, आपको तरह से जवाब देने की आवश्यकता नहीं है। राय को अंत तक ध्यान से सुनना महत्वपूर्ण है, भाप को बंद करने के लिए।
चरण 2
जब एक पक्ष बोलता है, तो दूसरे पक्ष को वर्तमान गलतफहमी के बारे में स्पष्ट या व्यक्त सहमति के लिए शांत स्वर में धन्यवाद दिया जाना चाहिए।
चरण 3
इसके अलावा, यह स्पष्ट प्रश्न पूछकर आपत्ति का सही कारण जानने लायक है: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा कि …?", "क्या यह तथ्य आपको चिंतित करता है?" आदि। स्पष्ट संवाद के दौरान किसी बात को लेकर असहमति की असली तस्वीर साफ हो जाएगी।
चरण 4
सही कारण की पहचान करने के बाद, वार्ताकार-शांति निर्माता को स्थिति के आधार पर समस्या को हल करने के लिए विकल्पों की पेशकश करने की आवश्यकता होती है। यह दृष्टिकोण आपको आक्रामक हमलों के बिना रचनात्मक बातचीत के लिए तैयार करेगा। असंतुष्ट पक्ष अपने दबाव को नरम करेगा, समझौता करने का प्रयास करेगा।
चरण 5
जब समस्या की स्थिति के समाधान के लिए आवाज उठाई जाती है, तो यह चर्चा करने योग्य है कि कौन सी विधि आपत्तिकर्ता को पूरी तरह से संतुष्ट करेगी। अंत में यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपत्ति का समाधान हो गया है, आपको एक और स्पष्ट प्रश्न पूछना चाहिए।
चरण 6
यदि असंतुष्ट वार्ताकार ने पुष्टि की कि समस्या हल हो गई है, वह संतुष्ट था, तो आपत्ति दूर हो गई थी।
