जब विरोधियों की इच्छाएं और लक्ष्य मेल नहीं खाते हैं, तो वे एक दूसरे के साथ टकराव में आ सकते हैं। अक्सर, पार्टियों में से एक संघर्ष उत्तेजक बन जाता है। पहले आपको यह समझने की जरूरत है कि संघर्ष अपने आप में सामान्य है। संघर्ष में केवल अपने व्यवहार पर नियंत्रण रखना चाहिए।
निर्देश
चरण 1
इस तरह के संघर्षों से डरो मत। उनमें से प्रत्येक संबंधों के विकास और किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए नेतृत्व कर सकता है। या, इसके विपरीत, यह विरोधियों को एक झगड़े में डुबो देगा, जो पूरी तरह से अवांछनीय है। ऐसा न होने दें। ऐसा करने के लिए, कभी भी सामान्यीकरण न करें, अपमान करने के लिए न झुकें और प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व लक्षणों का आकलन करें। और अपनी भावनाओं और बातचीत के लहजे को भी नियंत्रित करें।
चरण 2
संघर्ष के सर्जक बनने के बाद, ध्यान रखें कि इसकी शुरुआत, विकास और संकल्प का उच्चतम बिंदु है। अपने साथी को अपनी शिकायतों की रिपोर्ट करते समय, भावनाओं का वर्णन करने वाले "आई-स्टेटमेंट" का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, "आप मेरी डेस्क से बिना अनुमति के दस्तावेज़ लेते हैं" नहीं, बल्कि "मैं बहुत हैरान हूं कि मुझे जो कागजात चाहिए वह मेरी डेस्क से गायब हो गए"। शब्दों का उच्चारण आत्मविश्वास से किया जाता है, लेकिन "धात्विक" स्वर में नहीं। इस प्रकार, संघर्ष की सही शुरुआत के साथ, दोनों पक्ष एक इष्टतम समाधान पर आ सकते हैं।
चरण 3
ऐसा होता है कि कोई दूसरा व्यक्ति सबसे पहले असंतोष दिखाता है। वहीं, विरोधी अक्सर आक्रामक व्यवहार करता है। यदि आप दोषी महसूस करते हैं, तो बेझिझक उससे सहमत हों: "क्षमा करें, मैं गलत था।" यह जुनून की तीव्रता को दूर करेगा। कृपया ध्यान दें कि संघर्ष में व्यवहार की रणनीतियाँ इस प्रकार हैं: वापसी, रियायत, प्रतिद्वंद्विता और समझौता। इस मामले में, एक प्रकार का व्यवहार आसानी से दूसरे में प्रवाहित हो सकता है।
चरण 4
यदि कोई व्यक्ति विनाशकारी व्यवहार करता है, अर्थात अपना क्रोध निकालता है और अपमान चिल्लाता है, तो संघर्ष को हल करने का सबसे अच्छा तरीका प्रतिद्वंद्विता नहीं है, बल्कि इससे बचना या रियायत भी है। इस प्रकार, जुनून की स्थिति में एक वार्ताकार के साथ, रोगी के साथ सावधानी से बात करने लायक है। भावनाओं के कम होने की प्रतीक्षा करें, और थोड़ी देर बाद ही तय करें कि स्थिति को स्पष्ट करना जारी रखना है या दुनिया को संरक्षित करने के लिए सब कुछ वैसा ही छोड़ देना है जैसा वह है। इस स्थिति में, निम्नलिखित सामग्री के शब्द मदद करेंगे: “मैं आपसे इस तरह के लहजे में बात नहीं करना चाहता। आपकी माफी के बाद हम बातचीत जारी रखेंगे।"
चरण 5
ऐसे में अपराधी के स्तर तक न उतरें। उसे समान शब्दों में उत्तर न दें। सबसे अधिक संभावना है, आप बाद में मेल-मिलाप करेंगे, और परित्यक्त शब्दों से अपराधबोध और शर्म की भावना आपको लंबे समय तक शांति नहीं देगी। प्रतिद्वंद्विता की रणनीति तभी उपयोगी होती है जब स्थिति को आपके पक्ष में हल करना एक महत्वपूर्ण मुद्दा बन जाए। अपने लिए तय करें कि इस समय क्या अधिक महत्वपूर्ण है - अपने हितों का त्याग करना और शांति बनाए रखना या अपने लक्ष्य को प्राप्त करना। यदि आप सुनिश्चित हैं कि आप सही हैं, तो एक मौका लें। यह कभी-कभी उपयोगी होता है।
चरण 6
सबसे बुरी बात यह है कि संघर्ष की स्थितियों में किसी व्यक्ति के लिए टकराव ही एकमात्र आदतन नीति है। स्थायी संघर्ष से बचाव भी स्पष्ट रूप से स्वीकार्य तरीका नहीं है। वह व्यक्ति को समस्याओं से भागना सिखाता है, समाधान नहीं। और एक व्यक्ति जो हमेशा सभी से हीन होता है, क्योंकि वह मानता है कि मुख्य चीज "विश्व शांति" है, एक टीम में अधिकार का आनंद नहीं लिया जाएगा। और वह अपने व्यवसाय में कभी भी सफलता प्राप्त नहीं करेगा।
चरण 7
समझौता किए जाने पर संघर्ष का समाधान सबसे प्रभावी होता है। यानी ऐसा निर्णय लिया जाता है जो दोनों पक्षों के अनुकूल हो। ऐसे में वे एक-दूसरे को रियायतें देते हैं। साथ ही, प्रत्येक पक्ष के पास अपने दावों को ठीक 50 से 50 तक पूरा करने का अवसर होता है। यदि मामला सबसे महत्वपूर्ण में से एक नहीं है, तो इस विकल्प को चुनें और आम सहमति पर आएं।
