पारस्परिक संबंध असहमति और संघर्ष स्थितियों के बिना पूर्ण नहीं होते हैं। संघर्ष की स्थितियों को हल करने की क्षमता को संघर्ष प्रबंधन कहा जाता है। यह संघर्ष का सक्षम प्रबंधन है जो समस्या के समाधान और संघर्ष की स्थिति को समग्र रूप से कम कर सकता है।
निर्देश
चरण 1
स्वभाव, दृष्टिकोण, मूल्यों में लोगों के मौजूदा मतभेद अक्सर उनके बीच हितों और विरोधाभासों के टकराव का कारण बनते हैं। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष की स्थिति में मानव व्यवहार के लिए कई विकल्प हैं। इसलिए, संघर्ष की स्थिति का परिणाम उस व्यक्ति की व्यवहारिक रणनीति पर निर्भर करता है।
चरण 2
संघर्ष से बाहर निकलने का सबसे अनुकूल तरीका समझौता है। ऐसे में पार्टियां आपसी रियायतों के जरिए समाधान ढूंढती हैं। एक नियम के रूप में, दोनों प्रतिभागी स्थिति के शांतिपूर्ण समाधान में रुचि रखते हैं, इसलिए वे मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखने के लिए एक-दूसरे को देते हैं।
चरण 3
संघर्ष की स्थिति को हल करने का अगला सबसे अच्छा विकल्प सहयोग है। इस तरह की व्यवहारिक रणनीति के साथ, पार्टियां पारस्परिक रूप से लाभकारी परिस्थितियों की तलाश करती हैं, जिसके तहत संघर्ष का कारण समाप्त हो जाएगा। इस प्रकार, संघर्ष के पक्ष एक ऐसे समाधान की तलाश में हैं जो संघर्ष के दोनों पक्षों के हितों को संतुष्ट करे। संघर्ष का यह समाधान रचनात्मक है, क्योंकि अंततः पक्षों के बीच संघर्ष का अस्तित्व समाप्त हो जाता है।
चरण 4
इसके विपरीत संघर्ष की वह स्थिति जिसमें कोई व्यक्ति अपनी बात खुलकर और नकारात्मक रूप से व्यक्त करता है, अपने हितों पर जोर देता है, दूसरे व्यक्ति की राय सुनने से इंकार करता है, प्रतिद्वंद्विता कहलाती है। यह ध्यान देने योग्य है कि संघर्ष के लिए पार्टियों में से एक का ऐसा व्यवहार जानबूझकर दुर्भाग्यपूर्ण परिणाम का वादा करता है। इस तरह की संघर्ष की स्थिति को हल करना संभव होगा, बशर्ते कि संघर्ष के पक्षों में से एक अपने हितों को दूसरे को सौंपने का फैसला करे।
चरण 5
संघर्ष की स्थिति में एक काफी सामान्य व्यवहार होता है, जब एक पक्ष दूसरे पक्ष के साथ बातचीत किए बिना अपनी बात को छोड़ कर तसलीम से बचने की कोशिश करता है। इस व्यवहार को परिहार कहा जाता है, लेकिन संघर्ष की स्थिति में यह तरीका सबसे अच्छा व्यवहार नहीं है। क्योंकि संघर्ष के कारण पर चर्चा नहीं की जाती है और समस्या का समाधान नहीं होता है।
चरण 6
अक्सर ऐसी स्थिति होती है जिसमें एक पक्ष दूसरे के हितों के अनुकूल हो जाता है। ऐसा पक्ष अपना दृष्टिकोण बदलता है, अपने विचारों का त्याग करता है, अक्सर अपने हितों का त्याग करता है। इस व्यवहार रणनीति को अनुकूलन कहा जाता है। यह अनुमान लगाना मुश्किल नहीं है कि ऐसी स्थिति में संघर्ष के किसी एक पक्ष के हितों का उल्लंघन होता है, इसलिए संघर्ष में मानवीय व्यवहार का यह विकल्प इष्टतम नहीं है।
