संघर्ष दो पक्षों के बीच टकराव का एक तीव्र रूप है, यह पदों की असंगति और भावनाओं की तीव्रता की विशेषता है। लोगों के समूहों और व्यक्तियों के बीच संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है। किसी भी विवाद को सुलझाने के कई तरीके हैं।
शांत रहें
यदि आप संघर्ष के पक्षकार हैं, तो सबसे पहले, आपको शांत रहना चाहिए और भावनाओं के आगे झुकना नहीं चाहिए। यह आपको तर्कसंगत रूप से कार्य करने और संभव होने पर समझौता करने की अनुमति देता है। आपको अपने प्रतिद्वंदी के प्रति भी सम्मान बनाए रखना होगा। किसी विशेष मुद्दे पर विवाद को उस व्यक्ति की चर्चा में बदलने की अनुमति न दें जिससे आप बात कर रहे हैं।
उदार बनो
संघर्ष की स्थिति अक्सर लोगों को अपना गौरव याद दिलाती है, वे विवाद के सार पर ध्यान देने की तुलना में सम्मान के साथ स्थिति से बाहर निकलने की अधिक परवाह करते हैं। यदि आप घटनाओं के इस विकास को नोटिस करते हैं, तो आप संघर्ष को एक रचनात्मक ट्रैक पर वापस ला सकते हैं। उदार बनें और अपने प्रतिद्वंद्वी को कुछ रियायतें देने का प्रयास करें। उसे महसूस होने दें कि आप उसकी हैसियत का अतिक्रमण नहीं कर रहे हैं, आप सिर्फ मतभेदों को सुलझाना चाहते हैं।
सही शब्द खोजें
बहुत बार गलत शब्द और अनुचित शब्द इस समय विवाद और संघर्ष का कारण बनते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने कर्मचारी के प्रदर्शन से नाखुश हैं, तो आप उन्हें अक्षमता के लिए दोष नहीं देना चाहेंगे। यह संभव है कि उसके पास कार्य को ठीक से करने के लिए आवश्यक जानकारी या अतिरिक्त ज्ञान न हो। उसके द्वारा की गई गलतियों के बारे में बात न करें, लेकिन भविष्य में उन गलतियों को रोकने में मदद करने के लिए सीखने के अवसरों के बारे में बात करें। संघर्ष को हल करने के इस तरीके से स्थिति का त्वरित समझौता और समाधान हो सकता है।
अपना परिवेश बदलें
दृश्यों में बदलाव का प्रयास करें। विवाद को तटस्थ क्षेत्र में ले जाकर कभी-कभी कई संघर्षों के समाधान को सरल बनाया जा सकता है। उदाहरण के लिए, एक घर की दीवारों के भीतर एक पारिवारिक विवाद को सुलझाना मुश्किल हो सकता है। पर्यावरण परिचित है। बाहर जाने या दोस्तों से मिलने की कोशिश करें। तर्क के लिए असामान्य परिस्थितियाँ आमतौर पर जुनून की तीव्रता को कम करती हैं और अधिक तर्कसंगत रूप से सोचने में मदद करती हैं।
समझौता
संघर्ष समाधान के सबसे सरल और सबसे स्पष्ट तरीकों में से एक समझौता है, लेकिन इसे अक्सर उपेक्षित किया जाता है। इस बीच, संघर्ष के लिए पार्टियों द्वारा दी गई रियायतों की एक श्रृंखला एक ऐसी स्थिति पैदा कर सकती है जहां दोनों खुद को एक निश्चित लाभ में पाते हैं।
एक मध्यस्थ की सेवाओं का प्रयोग करें
समाधान प्रक्रिया में संघर्ष की स्थिति को टकराव के चरम स्तर पर लाया जा सकता है, जब पार्टियां एक-दूसरे को नहीं सुनती हैं। ऐसी स्थिति में मध्यस्थता सबसे अच्छा समाधान हो सकता है। तटस्थ पक्ष विरोधी पक्षों को सुन सकता है और शांति से उनके तर्कों का विश्लेषण कर सकता है। इसके अलावा, मध्यस्थ विवाद को हल करने के लिए नए, पहले नहीं माने गए तरीकों का प्रस्ताव कर सकता है। लोगों के बड़े समूहों के बीच संघर्ष की स्थितियों को सुलझाने में अक्सर मध्यस्थता का उपयोग किया जाता है।
