संचार मानव जीवन का एक अभिन्न अंग है। दूसरों के साथ सक्षम बातचीत के अधीन, आप उन लोगों के साथ भी संपर्क स्थापित कर सकते हैं जो संघर्षपूर्ण संबंधों से ग्रस्त हैं।
व्यक्तिगत व्यक्तित्व लक्षण
वार्ताकार के साथ संवाद करते समय, उसके चरित्र और स्वभाव की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखें। उदाहरण के लिए, एक कोलेरिक व्यक्ति स्वभाव से भावनात्मक रूप से असंतुलित व्यक्ति होता है और अचानक मिजाज का शिकार होता है। इस चरित्र विशेषता के बारे में जानकर, आपको उसके अप्रत्याशित क्रोध के प्रकोप को गंभीरता से नहीं लेना चाहिए। ऐसे मामलों में, एक प्रशंसनीय बहाने के तहत संचार को मना करना और बातचीत की निरंतरता को दूसरे दिन के लिए स्थगित करना बेहतर है। कोलेरिक लोग न केवल जल्दी से अपना आपा खो देते हैं, बल्कि उतनी ही जल्दी और शांत हो जाते हैं, संघर्ष के सार को भूल जाते हैं।
यदि किसी संगीन व्यक्ति के साथ संवाद में संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, तो आपको सावधान रहना चाहिए। सबसे अधिक संभावना है, स्थिति वास्तव में नियंत्रण से बाहर हो गई है, और वार्ताकार निर्धारित है। संगीन लोग स्वभाव से संघर्ष के लिए प्रवृत्त नहीं होते हैं और लंबे समय तक एक स्थिर संबंध बनाए रखने के लिए दृढ़ होते हैं। यदि संचार में कुछ उन्हें शोभा नहीं देता है, तो वे शांति से अपना असंतोष व्यक्त करते हैं और विवादित स्थिति को हल करने के तरीके प्रदान करते हैं।
आपको उदास लोगों के साथ बेहद सावधानी से संवाद करने और कठोर बयानों से बचने की जरूरत है। वे छोटी-छोटी बातों को लेकर परेशान हो सकते हैं और उदास हो सकते हैं। यह उनके स्पर्श पर विचार करने योग्य है, और मूड में बदलाव को ध्यान में रखते हुए, नाजुक रूप से पूछें कि क्या मामला है। उन्हें बताया जाना चाहिए कि जो कहा गया था वह व्यक्तिगत शिकायत करने का इरादा नहीं था, और शांत होने और क्षमा करने के लिए समय दिया गया था।
कफ वाले लोग जानकारी को समझने में धीमे होते हैं और सार्वजनिक रूप से अपनी भावनाओं को दिखाने के लिए इच्छुक नहीं होते हैं। अगर उन्हें रिश्ते में कुछ पसंद नहीं है, तो वे मानसिक रूप से वार्ताकार को दूसरा मौका देते हैं, लेकिन जो समस्या उत्पन्न हुई है उसके बारे में जोर से नहीं बोलते हैं। एक तुच्छ कारण अंतिम तिनका बन सकता है, और तभी कफ वाला अपना आक्रोश व्यक्त करेगा। हालांकि, वह उन सभी कमियों को "एक ढेर में इकट्ठा" करेगा जिनके बारे में वह लंबे समय से चुप थे।
संघर्ष मुक्त संचार नियम
लोगों के साथ संघर्ष-मुक्त संचार संभव है यदि आप आपसी सम्मान का पालन करते हैं और सक्षम रूप से संवाद करते हैं। स्वाभाविक रूप से मित्रवत रहें और अहंकार से बचें। अपने शब्दों को ध्यान से चुनें और समस्या पर ध्यान केंद्रित करें, न कि व्यक्ति की आलोचना पर। अपने वार्ताकार के उकसावे का जवाब न दें और यदि संभव हो तो विषय को बदल दें जब बातचीत बिंदु पर न हो।
अपनी राय खुलकर व्यक्त करें, लेकिन अत्यधिक भावनाओं से बचें। हालाँकि, यह अपेक्षा न करें कि दूसरा व्यक्ति आपके विचारों को पढ़ेगा। शांत और आश्वस्त रहें जब आप अपनी स्थिति बताते हैं और ठोस तथ्य और तर्क प्रस्तुत करते हैं।
उसी समय, अपनी गलतियों को स्वीकार करना सीखें जब वे स्पष्ट हों। कठिन परिस्थितियों में, एक साथी की स्थिति लेने का प्रयास करें और विश्लेषण करें कि आप व्यक्तिगत रूप से उसके स्थान पर कैसे कार्य करेंगे। प्रत्येक व्यक्ति संचार में अपने स्वयं के लक्ष्यों का पीछा करता है, और कभी-कभी एक एकीकृत मकसद या लक्ष्य ढूंढकर असहमति से बचा जा सकता है।
ऐसे मामलों में जहां संघर्ष की स्थिति बढ़ रही है, और समझौता करना असंभव है, तसलीम में देरी न करें, लेकिन बातचीत को दूसरे दिन के लिए स्थगित कर दें। थोड़ी देर के बाद, जब "जुनून कम हो जाता है", तो आप संचार जारी रख सकते हैं और समझने की कोशिश कर सकते हैं।
