तथाकथित स्टॉप वाक्यांश हैं जो कभी-कभी रचनात्मक संवाद या वार्ता के सफल परिणाम में बहुत हस्तक्षेप करते हैं। आइए उनमें से पांच पर विचार करें और सीखें कि इन वाक्यांशों को कैसे दूर किया जाए।
"बकरी को बटन समझौते की आवश्यकता क्यों है?"
चर्चा के मुख्य विषय से ध्यान भटकाने वाले प्रश्न आपको जो भी पसंद हों, वे लग सकते हैं: मुख्य बात यह है कि उनका वार्ता के सार से कोई लेना-देना नहीं है। उन्हें प्रत्यक्ष तरीकों से निष्प्रभावी किया जा सकता है: प्रतिद्वंद्वी के तर्कों में तर्कसंगत अनाज खोजें और विषय पर वापस लौटें; बैठक के अंत में चर्चा के लिए सभी माध्यमिक मुद्दों को आमंत्रित करें। या वार्ताकार को सुनें: "यह एक दिलचस्प टिप्पणी है, लेकिन यह चर्चा के तहत मुद्दे से संबंधित नहीं है।" और उसे "कर्ज" लौटाने के लिए:
- मुझे बस इतना याद आया कि हम बात करना भूल गए …
- हाँ, मैं भी यही कहना चाहता था…
- निश्चित रूप से, आपको यह जानने में दिलचस्पी होगी कि…
व्याकुलता को अक्सर विचलित करने वालों द्वारा चुना जाता है - सामंजस्यपूर्ण और तार्किक संचार के विध्वंसक। आप प्रक्रिया का स्कैनर बनकर, भावनाओं को बंद करके और तर्क को चालू करके उनके हस्तक्षेप को बेअसर कर सकते हैं।
"नहीं"
इस तरह के मृत सिरों को सामान्य वाक्यांशों, एकमुश्त इनकार, अपूरणीय आक्रामक हमलों में पहना जा सकता है। यदि आपका विरोधी संवाद को अवरुद्ध करना चाहता है, तो वे स्पष्ट रूप से आपको नहीं कहेंगे। एक नियम के रूप में, यह वार्ता के प्रारंभिक चरणों में होता है, जब पार्टियां जमीन और संभावित दृढ़ता की डिग्री का परीक्षण कर रही होती हैं। यदि प्रश्न आपके लिए मौलिक है, तो एक जवाबी हमला मदद कर सकता है: "मैं आपकी प्रत्यक्षता की सराहना करता हूं, मुझे जवाब में स्पष्ट होने दें। हमारी कंपनी के आंतरिक नियमों के अनुसार, मैं आपको निम्नलिखित रियायतें दे सकता हूं … असाधारण मामलों में, मैं कर सकता हूं … यह व्यावसायिक जानकारी है, अब आप सब कुछ जानते हैं और निर्णय ले सकते हैं। मैं किसी भी सवाल का जवाब देने के लिए तैयार हूं।"
आप यह स्पष्ट करते हैं कि आप ईमानदारी से स्थिति प्रस्तुत कर रहे हैं - आपके पास आगे पीछे हटने के लिए कहीं नहीं है। और अगर दूसरा पक्ष आपकी, आपकी सेवाओं या सामानों में एक भी दिलचस्पी रखता है, तो एक स्पष्ट "नहीं" सुनने का जोखिम काफी कम हो जाएगा।
"नहीं जाना चाहिए..?"
कठिन वाक्यांश जो आपके कार्यों की सीमाओं को इंगित करते हैं, बाजार में आपकी कंपनी के स्थान का संकेत, आपकी अपनी कंपनी के पैमाने पर जोर, आपकी शर्तों की एक अल्टीमेटम चर्चा - बातचीत में ऐसे तरीकों का उपयोग उन लोगों द्वारा किया जाता है जिनके पक्ष में हैं व्यावसायिक शक्तियों की प्रधानता। ताकत वित्तीय, राजनीतिक, प्रशासनिक, भौतिक या कुछ भी हो सकती है। आपका काम यह निर्धारित करना है कि झांसा कहां है और वास्तविक स्टॉप-प्ले कहां है, स्थिति के बारे में सोचने के लिए अधिकतम संभव समय के लिए सौदेबाजी करना और अपने डर को अपने प्रतिद्वंद्वी के इरादों से अलग करना है।
ऐसी स्थिति में, आपके लिए केवल स्थिति और आपकी संभावनाओं का आकलन करना बाकी है। और सबसे छोटे संभव परिणाम से भी संतुष्ट रहें। याद रखें कि दिग्गजों की लड़ाई से बचना अच्छी बात है।
"आप स्वयं … एक दरियाई घोड़ा"
निजीकरण अनैतिक वार्ताओं के साथ-साथ दबाव वार्ताओं का एक सामान्य रूप है। रिसेप्शन कुछ सूचनाओं पर संकेत की तरह लग सकता है जो आपकी विश्वसनीयता को कम करता है, गपशप का उल्लेख करता है, विशिष्ट व्यक्तित्व लक्षणों की ओर इशारा करता है या कंपनी की प्रतिष्ठा पर "अंधेरे" धब्बे। तकनीक विवाद को निम्न स्तर तक कम करती है। लेकिन अगर आप इसमें शामिल हो जाते हैं, तो वाक्यांश ज्वार को मोड़ने में मदद करेंगे: "यह टिप्पणी असत्यापित जानकारी की तरह दिखती है", "यह असभ्य लग रहा था। मैं इस टिप्पणी को अपने लिए अपमानजनक मानता हूं। अपने आप को अलग तरह से व्यक्त करने का प्रयास करें”,“हम आपके द्वारा बताए गए डेटा की जांच करेंगे और देखेंगे कि क्या यह घटना कंपनी के इतिहास में हुई है। लेकिन अब बातचीत के सार पर वापस आते हैं।"
अक्सर तकनीक का उपयोग आपको भावनात्मक स्थिरता के लिए प्रतिशोध या परीक्षण के लिए उकसाने के लिए किया जाता है। आप सभी के लिए आवश्यक है कि संवाद को शालीनता के चैनल पर लौटा दिया जाए। या पूरी बातचीत करें और ऐसे भागीदारों के साथ सहयोग करने से इनकार करें।
"दो दो"
आपके प्रत्येक प्रस्ताव या अनुबंध के नए उपबंधों के लिए, विरोधी कई अतिरिक्त आवश्यकताओं को आगे रखता है।अक्सर उन्हें एक अल्टीमेटम में आवाज दी जाती है: हम नई शर्तों पर तब तक चर्चा नहीं करेंगे जब तक कि हम पिछले सभी बिंदुओं पर "हां" नहीं सुन लेते। बातचीत को सही दिशा में पुनर्निर्देशित करें: “क्या हमने एक और पैकेज ऑफर सुना है? आइए इसकी संभावनाओं पर चर्चा करें "या" यदि हम एक विस्तारित समझौता विकल्प के बारे में बात करते हैं, तो हम इसके लिए तैयार हैं … "," अतिरिक्त शर्तों की संख्या सौदे में देरी कर सकती है। आइए चर्चा करें कि हम क्या समायोजित कर सकते हैं।"
इस प्रकार, वार्ता करने वाला पक्ष वह होता है जिसे लाभ महसूस होता है और जिसकी सौदे में रुचि आपसे कम होती है। इसलिए, आपको अपनी स्टॉप लाइन निर्धारित करने की आवश्यकता है - संभावित रियायतों और देरी की सीमा। और वार्ताकार के जोड़तोड़ को स्पष्ट रूप से ट्रैक करें।
