सुनना न केवल मनोवैज्ञानिकों के लिए, बल्कि सभी व्यवसायों के लोगों के साथ-साथ रोजमर्रा की जिंदगी में भी सबसे महत्वपूर्ण संचार कौशलों में से एक है। वार्ताकार को ध्यान से सुनना उतना आसान नहीं है जितना लगता है, क्योंकि बातचीत के दौरान ज्यादातर लोग कुछ और सोचते हैं, फोन की स्क्रीन को देखते हैं या बीच में आते हैं, अपनी राय थोपते हैं।
सक्रिय सुनना क्यों?
बहुत से लोग वार्ताकार को यह साबित करने के लिए बाधित करते हैं कि वह गलत है और अपनी बात व्यक्त करने के लिए। लेकिन वार्ताकार अपनी आत्मा को और नहीं खोलना चाहेगा यदि वह देखता है कि उसकी राय महत्वपूर्ण नहीं है।
कभी-कभी यह दूसरे व्यक्ति को सुनने लायक होता है, उसके शब्दों के अर्थ में तल्लीन करना, समझना कि वह क्या सोच रहा है। आखिरकार, हम पहले से ही अपनी राय जानते हैं, हम किसी और की राय को ध्यान में रख सकते हैं। कौन जानता है, शायद यह हमारे लिए भी उपयोगी होगा। इसके अलावा, एक व्यक्ति जो वास्तव में सुनना जानता है और सहानुभूति के कौशल का मालिक है, वह लोगों को अपनी ओर आकर्षित करता है।
आप सुनना कैसे सीखते हैं?
ऐसे 5 घटक हैं जिनके बिना सक्रिय सुनना असंभव है।
फोन, किताबें, टैबलेट एक तरफ रख दें और दूसरे व्यक्ति पर ध्यान दें। उसके बारे में सोचो और किसी और चीज के बारे में नहीं। दूसरे व्यक्ति को अपनी चेतना का केंद्रीय विषय बनाओ, सीधे उसकी ओर देखो। न केवल वार्ताकार के शब्दों से अवगत होना बहुत महत्वपूर्ण है, बल्कि उसके चेहरे के भाव, पैंटोमाइम, हावभाव, स्वर को भी नोटिस करना है। गैर-मौखिक भाषण के बारे में सैकड़ों लेख और किताबें लिखी गई हैं, जिनमें से प्रत्येक बिंदु को विस्तार से लिखा गया है।
सिर हिलाएँ, जहाँ आवश्यक हो मुस्कुराएँ, अपने वार्ताकार के चेहरे पर अभिव्यक्ति दोहराएं। दूसरे व्यक्ति को यह ध्यान देने दें कि आपका ध्यान उसकी ओर है। बातचीत जारी रखने के लिए व्यक्ति को प्रोत्साहित करें। जब एक व्यक्ति को पता चलता है कि आप न केवल उसे सुनते हैं, बल्कि बातचीत जारी रखना चाहते हैं, तो वह अधिक स्वेच्छा से और खुले तौर पर विचार व्यक्त करेगा।
वार्ताकार के लिए यह महत्वपूर्ण है कि उसकी राय को हर तरफ से समझा जाए। स्पष्ट प्रश्न पूछें: "मैं समझता हूं कि … (वार्ताकार का संक्षिप्त विचार)। क्या आपका यह मतलब है?"। वार्ताकार के अंतिम कुछ शब्दों की पुनरावृत्ति, साथ ही जो कहा गया है उसका आवधिक सारांश बहुत प्रभावी है।
जब व्यक्ति बोल रहा हो, तो बीच में न रोकें। वह अपनी राय दें। इसके अलावा, महत्वपूर्ण विचारों को अस्थायी रूप से टाला जाना चाहिए। यदि आप यह सोचना शुरू कर देंगे कि दूसरा व्यक्ति कैसे गलत है और आप इसे कैसे कहेंगे, तो आप उसकी बात सुनना बंद कर देंगे और अपने विचारों में व्यस्त हो जाएंगे। अपने आप को उसकी जगह पर रखने की कोशिश करें, उसके दृष्टिकोण से स्थिति पर विचार करें।
यदि आपकी राय वार्ताकार की राय से मेल नहीं खाती है, तो इसे किसी और के दृष्टिकोण के संबंध में व्यक्त करें। वार्ताकार की राय का खंडन करने वाले कठोर, कठोर बयान नहीं होने चाहिए।
