वार्ताकार को सुनने की क्षमता भरोसेमंद संबंध बनाने और आपसी समझ सुनिश्चित करने में मदद करती है। इसके अलावा, इस कौशल के बिना, विभिन्न समस्याओं और संघर्षों को प्रभावी ढंग से हल करना असंभव है। सुनना सीखना इतना मुश्किल नहीं है।
विचलित न हों और आँख से संपर्क बनाए रखें
प्रभावी संचार के बुनियादी नियमों में से एक आँख से संपर्क करना है। जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं, वह विभिन्न कारणों से उसका अनुसरण नहीं कर सकता है, लेकिन एक व्यक्ति के रूप में जो सुनना जानता है, आपको अपना ध्यान वार्ताकार पर देना चाहिए। समाचार पत्र, पत्रिकाएं, टेलीफोन आदि को अलग रख दें, बाहरी चीजों से विचलित न हों। यह नियम आपको वार्ताकार के साथ आमने-सामने बैठने के लिए मजबूर नहीं करता है और लंबी बातचीत के दौरान उससे अपनी आँखें नहीं हटाता है। आप कमरे के चारों ओर घूम भी सकते हैं, लेकिन जब सुनने का समय हो, तो उस व्यक्ति को देखें, भले ही वे न करें। आपको करीब से देखने की जरूरत नहीं है, आप इसे टाल सकते हैं। मुख्य बात यह है कि अपना ध्यान रखें और अपने स्वयं के विचारों में गोता न लगाएं।
हस्तक्षेप न करें और वार्ताकार का न्याय करने में जल्दबाजी न करें
सुनने में असमर्थता का एक स्पष्ट संकेत वार्ताकार के कहने से निष्कर्ष पर कूदने की आदत है। इस तथ्य के अलावा कि कोई व्यक्ति स्पीकर को अपनी असावधानी दिखाता है, ऐसे कार्यों से वह उसे नाराज करता है। याद रखें कि आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं, वह लगातार अपने विचार व्यक्त करता है, आप नहीं जान सकते कि वह अपना भाषण कैसे समाप्त करेगा।
वह जो कहता है, उसके लिए उसे बीच में न रोकें या उसका न्याय न करें, भले ही आपको उसके शब्द पसंद न हों। दूसरे व्यक्ति को कभी भी जल्दबाजी न करें, जल्दी से समझने की कोशिश करें कि उनका क्या मतलब है। लोग अलग-अलग गति से बात कर सकते हैं और सोच सकते हैं, आराम कर सकते हैं और अंत तक ध्यान से सुन सकते हैं। आप स्पष्ट प्रश्न पूछ सकते हैं, लेकिन केवल उन छोटे विरामों के दौरान जो आपका वार्ताकार करेगा।
बातचीत के शीर्ष पर रहें
श्रोताओं की एक सामान्य गलती वक्ता के भाषण में विवरण से व्याकुलता है, जो सीधे तौर पर उसके कहने के सार से संबंधित नहीं हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति अपने बॉस के साथ हुए संघर्ष के बारे में बात करता है। प्रस्तुति के दौरान, वह छोटे-छोटे विषयांतर करता है, उदाहरण के लिए, बाहर के मौसम के बारे में बोलना। श्रोता इस विषयांतर को पकड़ लेता है और पूरी तरह से अमूर्त विषय पर बोलना शुरू कर देता है, यह भूल जाता है कि वार्ताकार उससे क्या कह रहा है। यह सुनने में असमर्थता का एक स्पष्ट संकेत है, जिसे समाप्त किया जाना चाहिए।
प्रतिक्रिया रखें
वार्ताकार का भाषण बहुत गतिशील और भावनात्मक हो सकता है। ऐसे मामलों में, लोगों को अक्सर इस बात की पुष्टि की आवश्यकता होती है कि श्रोता समझ रहे हैं कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं। इसे दिखाएँ, सही समय पर सिर हिलाएँ, या बस हाँ कहें, मैं समझता हूँ, मैं समझता हूँ, या कुछ और जो बातचीत के सन्दर्भ में फिट बैठता हो। इस तरह की प्रतिक्रिया वार्ताकार को दिखाएगी कि आप उसे बहुत ध्यान से सुन रहे हैं, आपका ध्यान पूरी तरह से उसकी ओर है।
