कठिन बातचीत वे हैं जिनमें प्रतिभागी या प्रतिभागी व्यापार संचार में निषिद्ध रणनीति और चाल का उपयोग करते हैं, दूसरों को हेरफेर करते हैं, और न्यूनतम लागत पर अधिकतम लाभ प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। बेशक, यह केवल विरोधियों के आंतरिक नैतिक विचारों से प्रतिबंधित है, और इसलिए इसका उपयोग व्यापारिक दुनिया में लगभग हर जगह और लगातार किया जाता है। व्यवसाय में सफल होने के लिए, इस तरह की बातचीत स्वयं करने में सक्षम होने के साथ-साथ दूसरी तरफ से हमलों का जवाब देने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।
अनुदेश
चरण 1
व्यापार वार्ता में, प्रतिभागी एक समान स्थिति में और अधिक बार कमजोर या मजबूत स्थिति में कार्य कर सकते हैं। यह स्पष्ट है कि जो ताकत की स्थिति से संचार करता है, उसे रियायतें देने की संभावना नहीं है, उसे बस इसकी आवश्यकता नहीं है, वह पहले ही जीत चुका है। लेकिन कमजोर स्थिति या समान संबंधों के साथ, वांछित परिणाम, वार्ता के परिणाम, लक्ष्य को प्राप्त करने की योजना बनाई गई है, अग्रिम में निर्धारित करना महत्वपूर्ण है। यह बातचीत की तैयारी आपको कई पहलुओं को संबोधित करने की अनुमति देती है - जिन प्राथमिकताओं को हल करने की आवश्यकता है, और आपकी स्थिति की ताकत और कमजोरियों से, आत्मविश्वास बनाए रखने के लिए आरामदायक कपड़े और जूते तक।
चरण दो
वार्ता प्रक्रिया में एक कठिन टकराव की तैयारी में एक और कदम यह निर्धारित करना चाहिए कि परिणाम प्राप्त करने के लिए क्या बलिदान किया जा सकता है। सीधे शब्दों में कहें, तो आपको यह तय करने की आवश्यकता है कि कंपनी के प्रारंभिक प्रस्ताव में क्या बदला जा सकता है, और क्या मामूली चर्चा के अधीन नहीं है। इस रणनीति के सफल होने के लिए, आपको अपने आप को सबसे स्पष्ट सीमा निर्धारित करने की आवश्यकता है कि क्या सर्वोपरि है और क्या महत्वपूर्ण नहीं है।
चरण 3
कठिन बातचीत के दौरान, आपको रणनीतियों में से एक को चुनना होगा: रक्षात्मक या आक्रमणकारी। यह काफी हद तक एक विशेष वार्ताकार की स्थिति की ताकत पर निर्भर करता है। यदि स्थिति कमजोर है, तो अक्सर एक रक्षात्मक रणनीति चुनी जाती है, जिसका अर्थ है कि बातचीत प्रक्रिया में अंतिम निर्णय लेने वाले की अनुपस्थिति। यह आपको मुद्दे के समाधान को स्थगित करने और दस्तावेजों पर संभावित हस्ताक्षर करने और समय प्राप्त करने की अनुमति देता है। एक हमलावर रणनीति में, इसके विपरीत, कंपनी का प्रतिनिधित्व एक ऐसे व्यक्ति द्वारा किया जाना चाहिए जो तत्काल और यदि संभव हो तो सही निर्णय लेता है। ऐसी रणनीति में संघर्ष की स्थिति बहुत बड़ी भूमिका निभाती है। यदि प्रतिद्वंद्वी अपना आपा खोना शुरू कर देता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि वह एक गलती कर सकता है, जिसका उपयोग उसके लाभ के लिए किया जा सकता है।
चरण 4
कुछ वार्ताकारों की राय है कि पहला कदम बातचीत को शांतिपूर्ण रास्ते पर लाने का प्रयास करना है - उन्हें नरम करना। इसके लिए सबसे सुरक्षित विकल्पों में से एक आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए खुला होना है। आप तटस्थ विषयों पर बात कर सकते हैं, चौराहे के बिंदु ढूंढ सकते हैं, कुछ छोटी-छोटी चीजों में मदद मांग सकते हैं और फिर अपनी स्थिति को यथासंभव स्पष्ट रूप से बता सकते हैं। यदि आप कुछ मुद्दों में लचीलापन दिखाते हैं, तो संभव है कि प्रतिद्वंद्वी दूसरों में लचीलापन दिखाएगा, जिससे समझौता समाधान तक पहुंचना संभव हो जाएगा, और बातचीत कठिन हो जाएगी। भले ही वार्ता पर निर्णय नकारात्मक हो, विरोधी के व्यक्तित्व को प्रभावित करना आवश्यक नहीं है, कुछ अमूर्त परिस्थितियों का उल्लेख करना बेहतर है जो एक समझौते तक पहुंचने की अनुमति नहीं देते हैं।
चरण 5
कुछ स्थितियों में, वार्ता में शामिल पक्षों में से एक को लग सकता है कि वे किसी चीज़ पर दबाव बनाने, हेरफेर करने या पकड़ने की कोशिश कर रहे हैं। बेशक, इस स्थिति में सबसे अच्छा समाधान बातचीत को पूरा करना होगा, लेकिन यह हमेशा यथार्थवादी नहीं होता है। ऐसे क्षणों को पहचानना और उनका विरोध करना सीखना महत्वपूर्ण है। कई वार्ता प्रशिक्षणों में, प्रतिभागियों को इन दोनों युक्तियों और उनका विरोध करने का तरीका सिखाया जाता है।
चरण 6
पहली शर्तों में से एक जिसके लिए आपको सहमत नहीं होना चाहिए, वह है किसी और के क्षेत्र में एक बैठक। इस मामले में, "बाहरी व्यक्ति" अक्सर असहज महसूस करता है, भले ही उसकी स्थिति मजबूत हो। ऐसा माना जाता है कि जो व्यक्ति किसी और के साथ बातचीत करने जाता है उसे सकारात्मक परिणाम की अधिक आवश्यकता होती है।यदि आपके कार्यालय में बातचीत नहीं हो सकती है, तो तटस्थ क्षेत्र चुनना बेहतर है।
चरण 7
बातचीत में विराम लेना जरूरी है। यदि वार्ताकार अचानक चुप हो जाता है, तो आपको चुप्पी नहीं भरनी चाहिए, ताकि खुद को ऐसी स्थिति में न पाएं जहां सभी तर्क पहले ही प्रस्तुत किए जा चुके हैं, और प्रतिद्वंद्वी ने बोलना भी शुरू नहीं किया है। ऐसी स्थिति में, कोई प्रश्न पूछ सकता है, भले ही वह तटस्थ हो, लेकिन किसी अन्य वार्ताकार से उत्तेजक उत्तर हो। लेकिन ऐसी स्थिति में जहां विरोधी इस तरह के जवाब के जरिए बातचीत को एक तरफ मोड़ना शुरू कर दे, तो बेहतर होगा कि इन कोशिशों को मजबूती से रोक दिया जाए।
चरण 8
इसके अलावा, बातचीत के दौरान, कुछ प्रबंधक जिम्मेदारी बदलने के रूप में चाल का उपयोग करते हैं, बिना पसंद के प्रमुख प्रश्न और प्रश्न पूछते हैं, या वाक्यांशों का उल्लेख करते हैं जैसे "हर कोई लंबे समय से ऐसा कर रहा है," "हर कोई जानता है," और इसी तरह आगे. यहां पदों में अंतर करना महत्वपूर्ण है: आप में से प्रत्येक की अपनी समस्याएं हैं और अधिकांश भाग के लिए विपरीत पक्ष की समस्याएं किसी से संबंधित नहीं हैं। सामान्य तौर पर, जब एक प्रतिभागी को ऐसा लगने लगता है कि वह खतरे में है, जब शरीर भी संकेत भेजता है कि वह बातचीत की मेज छोड़ना चाहता है (उदाहरण के लिए, एक पैर में खुजली या मरोड़), तो जोर से कहना बेहतर है कि ऐसे बेईमान उपाय कोई पर्याप्त सहयोग स्थापित नहीं कर सकता।
