बातचीत संचार का एक व्यावसायिक रूप है। इतिहास सुदूर अतीत में निहित है। बातचीत व्यावसायिक संपर्कों का एक प्रमुख रूप है, उनके बिना कोई भी सौदा नहीं किया जा सकता है, साथ ही जटिल मुद्दों का समाधान भी किया जा सकता है।
निर्देश
चरण 1
दोनों पक्षों के बीच व्यावसायिक संचार में, न केवल चर्चा के विषय के बारे में जानकारी होना महत्वपूर्ण है, बल्कि बातचीत करने का ज्ञान और कौशल भी होना चाहिए। तरीके और साधन प्रक्रिया के सामान्य मॉडल के लक्ष्यों पर निर्भर करते हैं।
चरण 2
बातचीत करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि वे एक सकारात्मक अर्थ ले सकते हैं - सहयोग के ढांचे के भीतर, और एक नकारात्मक - संघर्ष।
चरण 3
वार्ता प्रक्रिया में तीन घटक शामिल हैं:
1. अवधारणात्मक - दूसरे पक्ष की धारणा और मूल्यांकन। बर्खास्तगी वार्ता के सकारात्मक निष्कर्ष के लिए एक बाधा है।
2. संचार प्रतिभागियों के बीच सूचनाओं का सीधा आदान-प्रदान है।
3. इंटरएक्टिव - प्रक्रिया में प्रतिभागियों की संयुक्त गतिविधियों का प्रत्यक्ष संगठन।
चरण 4
व्यावसायिक संचार के रूप में वार्ता की विशिष्ट विशेषताएं:
- विविध हितों वाले लोगों का संचार। यह विशेषता यह है कि पार्टियों के लक्ष्य बिल्कुल समान या विपरीत हो सकते हैं;
- हितों की विविधता के कारण, प्रक्रिया के पक्ष अन्योन्याश्रित हैं। वार्ताकार एकतरफा अपने लक्ष्य को प्राप्त करने की अपनी क्षमता में सीमित हैं;
- बातचीत करते समय, पार्टियों के प्रयासों का उद्देश्य एक इष्टतम समाधान की संयुक्त खोज करना है जो प्रतिभागियों के लक्ष्यों का खंडन नहीं करता है।
चरण 5
संचार के प्रकारों के आधार पर संचार के रूपों के रूप में बातचीत के प्रकार:
1. व्यक्तिगत मुलाकात बातचीत का सबसे प्रभावी तरीका है।
2. बिचौलियों के माध्यम से बातचीत। इस प्रकार का उपयोग प्रतिभागियों के बीच व्यक्तिगत शत्रुता या किसी एक पक्ष की अपर्याप्त क्षमता की उपस्थिति में किया जाता है।
3. टेलीफोन वार्ता। इस प्रकार की वार्ता आवश्यक है जब पार्टियां विभिन्न शहरों, देशों या विभिन्न महाद्वीपों में हों।
4. लिखित बातचीत। इस प्रकार, पिछले एक के समान, का उपयोग तब किया जाता है जब व्यक्तिगत रूप से मिलना असंभव हो। यदि जानकारी में कोई व्यावसायिक रहस्य है, तो कूरियर डिलीवरी और एन्क्रिप्शन का उपयोग किया जाता है।
5. बहु-मंच या जटिल वार्ता। यह प्रकार प्रासंगिक है जब दो प्रतिभागियों को नहीं, बल्कि कई को समेटना आवश्यक है, इस घटना में कि बातचीत लंबे समय तक खिंची हुई है।
चरण 6
वार्ता के रूप में व्यावसायिक संचार के चरण:
- तैयारी सबसे महत्वपूर्ण चरणों में से एक है जिसके दौरान कार्यक्रम की रूपरेखा तैयार करना, समझौता करने के लिए निचली और ऊपरी सीमा निर्धारित करना आवश्यक है;
- संचालन - इस स्तर पर, मुख्य लक्ष्य दूसरे पक्ष के साथ संपर्क स्थापित करना है। इस पर प्रस्ताव रखे जाते हैं और समाधान निकाला जाता है। वार्ताकार के प्रति बर्खास्तगी के रवैये की अनुमति न दें;
- पूरा करना - लेन-देन को सारांशित करना और पूरा करना।
चरण 7
बातचीत संचार का एक विशिष्ट और प्रभावी रूप है जो समाधान के लिए संयुक्त खोज को बढ़ावा देता है और इष्टतम संतुलन प्राप्त करने के लिए संपर्क स्थापित करता है।
