वार्ता में, प्रत्येक पक्ष की अपनी आवश्यकताएं होती हैं, लेकिन वह रियायतें और समझौता करने के लिए तैयार रहता है। पक्ष समान हैं, वे संघर्ष को हल करने के लिए बल प्रयोग करने से इनकार करते हैं। दोनों पक्षों द्वारा सहमत बातचीत के नियम और सामान्य हित हैं।
निर्देश
चरण 1
वार्ता के लिए प्रत्येक पक्ष दूसरे पर निर्भर करता है, इसलिए दोनों ने समाधान खोजने के लिए पर्याप्त प्रयास किए। ज्यादातर मामलों में किया गया निर्णय दोनों पक्षों को संतुष्ट करता है। यह अक्सर अनौपचारिक होता है।
चरण 2
बातचीत किसी तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप से द्विपक्षीय या बहुपक्षीय हो सकती है - प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष। समस्या को हल करने के अलावा, बातचीत निम्नलिखित कार्य करती है: एक दूसरे के हितों और पदों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए, संबंधों में सुधार करने के लिए, जनमत को प्रभावित करने के लिए। कभी-कभी बातचीत किसी प्रकार के प्रभाव को प्राप्त करने के लिए एक आवरण होती है।
चरण 3
बातचीत को हमेशा संघर्ष को सुलझाने के तरीके के रूप में नहीं देखा जाता है; कुछ लोग इसे संघर्ष में एक नए चरण के रूप में देख सकते हैं। इसलिए, बातचीत की रणनीतियाँ अस्पष्ट हैं: या तो स्थितिगत सौदेबाजी, या ब्याज-आधारित बातचीत। स्थितिगत सौदेबाजी टकराव पर केंद्रित है, ब्याज पर आधारित बातचीत - साझेदारी पर।
चरण 4
स्थितिगत सौदेबाजी में, प्रतिभागी जितना संभव हो सके अपने स्वयं के हितों को संतुष्ट करने का प्रयास करते हैं, चरम स्थितियों की रक्षा करते हैं, विचारों की स्पष्ट विसंगति पर जोर देते हैं, और अक्सर अपने सच्चे इरादों को छिपाते हैं। समस्या को हल करने के बजाय प्रतिभागियों के कार्यों को एक दूसरे पर निर्देशित किया जाता है। यदि कोई तीसरा पक्ष वार्ता में शामिल होता है, तो हर कोई अपने हितों के लाभ के लिए इसका उपयोग करने का प्रयास करता है।
चरण 5
हितों के आधार पर बातचीत करते समय, समस्या का एक संयुक्त विश्लेषण होता है, सामान्य हितों की खोज की जाती है। पार्टियां एक उचित समझौते पर आने के लिए वस्तुनिष्ठ मानदंडों का उपयोग करने का प्रयास करती हैं। प्रत्येक प्रतिभागी खुद को दूसरे के स्थान पर रखने की कोशिश करता है, समस्या से प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व में जाने से इनकार करता है।
चरण 6
यदि पार्टियों के हित पूरी तरह से विपरीत हैं, तो पार्टियों में से एक को स्थितिगत सौदेबाजी का सहारा लेने की संभावना है। प्रत्येक पक्ष अपने स्वयं के हितों का सम्मान करने का प्रयास करेगा, कोई सक्रिय स्थिति लेगा, और कोई - अवसरवादी। इस तरह से बातचीत करने से बातचीत टूट सकती है और संघर्ष का और विकास हो सकता है।
चरण 7
अधिकांश संघर्षों को आपसी लाभ की ओर या ड्रा की ओर उन्मुखीकरण के साथ हल किया जाता है। ऐसा करने के लिए, आपको दूसरे के हितों को विरोध करने पर विचार करना बंद करना होगा। जीत-जीत पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्थितिगत सौदेबाजी की भी आवश्यकता होती है, जिसमें पार्टियां एक मजबूर समझौता चाहती हैं।
चरण 8
यदि पक्ष यथासंभव प्रत्येक के हितों को संतुष्ट करना चाहते हैं, तो वे सहयोग में प्रवेश करते हैं और हितों के आधार पर बातचीत करते हैं। प्राप्त परिणाम आवश्यक रूप से दोनों के अनुरूप होना चाहिए। इसके बिना, संघर्ष को हल नहीं माना जाता है।
