बातचीत के तरीकों को संघर्ष को इस तरह से हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि प्रत्येक पक्ष जीत जाए। साथ ही, पारस्परिक रूप से लाभकारी स्थितियां बनाई जा रही हैं, एक रचनात्मक संवाद स्थापित किया जा रहा है, हर कोई बोल सकता है। बातचीत में, अपनी इच्छाओं, विचारों, अपेक्षाओं, शंकाओं को बताने के लिए स्वीकार करें और प्रतिक्रिया प्राप्त करें। यह दोनों पक्षों को स्वीकार्य समस्या के समाधान के उद्भव में योगदान देता है।
निर्देश
चरण 1
बातचीत आम जमीन खोजने में मदद करती है, वार्ताकार को दुश्मन के रूप में इलाज करना बंद कर देती है। वार्ता प्रक्रिया के दो मॉडल हैं: समझौता और एकीकृत। पहले मामले में, हितों का अभिसरण आपसी रियायतों के माध्यम से होता है। दूसरे में, पारस्परिक रूप से लाभकारी आधार पर समाधान मांगा जाता है।
चरण 2
वार्ता प्रक्रिया के पहले चरण में समस्या को समझने के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र की जाती है। दूसरी ओर, पार्टियां आपसी विश्वास और सुरक्षा का माहौल बनाते हुए संपर्क स्थापित करती हैं। वे सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, अपनी दृष्टि और समाधान बताते हैं। इसके अलावा, दोनों पक्षों के हितों को ध्यान में रखते हुए प्रत्येक प्रस्तावित विकल्प पर विचार किया जाता है। अंतिम चरण में, वे एक समझौते पर आते हैं, उस पर चर्चा करते हैं और विवरण स्पष्ट करते हैं। यदि पार्टियां एक समझौते पर नहीं आती हैं, तो दूसरी बैठक निर्धारित है।
चरण 3
बातचीत की कई शैलियाँ हैं। एक कठिन शैली का तात्पर्य है कि प्रतिभागी के अपने हितों को पूरी तरह से महसूस करने की इच्छा, प्रतिद्वंद्वी के तर्कों की अनदेखी, उस पर दबाव डालना। परिहार शैली समस्या को हल करने से बचने की इच्छा से व्यक्त की जाती है, पार्टी बातचीत से बचती है और समस्या को महत्वहीन मानती है। अवर शैली प्रतिद्वंद्वी की स्थिति के लिए अनुकूलन है। अक्सर वे देते हैं यदि आगे के संबंध बनाए रखना महत्वपूर्ण है या निर्णय से दूर होना चाहते हैं। व्यापार शैली - पार्टी देने के लिए तैयार है और बदले में रियायतों की प्रतीक्षा कर रही है।
चरण 4
बातचीत में सौदेबाजी एक सामान्य रणनीति है, यह विश्वास को मजबूत करने में मदद करता है, जुझारू भावनाओं की अनुपस्थिति को दर्शाता है। आम तौर पर, पार्टियों में से एक कई पहल करने के अपने इरादे की घोषणा करने वाला पहला व्यक्ति होता है, जो प्रतिद्वंद्वी को समान व्यवहार के लिए प्रेरित करता है। यदि विरोधी अपने बल पर दृढ़ रहे तो सौदेबाजी असंभव हो जाएगी। एक सहकारी वार्ता शैली भी है, जिसमें वे समान रूप से अपने और दूसरों के हितों की संतुष्टि की परवाह करते हैं। यह शैली सौदेबाजी के विपरीत है, इसके लिए समझौता नहीं, बल्कि एकीकरण की आवश्यकता है।
चरण 5
सफल वार्ता के लिए पालन करने के लिए कई नियम हैं। व्यक्तिगत मत बनो, समस्या पर चर्चा करो, एक दूसरे पर नहीं। पदों के बजाय पार्टियों के हितों पर ध्यान दें। विभिन्न पदों के पीछे एक ही रुचि छिपी हो सकती है। पारस्परिक रूप से लाभकारी विकल्पों का आविष्कार करना और प्रस्तावों के मूल्यांकन के लिए वस्तुनिष्ठ मानदंड का उपयोग करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, वार्ता शुरू होने से पहले मानदंडों को स्पष्ट करने की सिफारिश की जाती है: मानदंड, पेशेवर परंपराएं, विशेषज्ञ निर्णय, कानून।
