यदि आप संचार तकनीकों से परिचित नहीं हैं या विशेष प्रशिक्षणों में भाग नहीं लिया है, तो ना कहना आसान नहीं है और न ही अपमान करना। हमें वार्ताकार को अपमानित करने के डर से रोका जाता है, साथ ही इस डर से कि जिस व्यक्ति ने हमसे इनकार किया है वह भविष्य में हमें अस्वीकार कर देगा, हमें हमारे अनुरोधों को मना कर देगा। रोज़मर्रा की ज़िंदगी में, हमें लगातार ऐसी परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है जहाँ हमें ना कहने की ज़रूरत होती है। हम अपने दोस्तों, सहकर्मियों, रिश्तेदारों और सेल्सपर्सन के अनुरोधों से भरे हुए हैं। और हम, उन्हें अपमानित करने के डर से, अपनी इच्छा के विरुद्ध भी मना करने के लिए सहमत हैं।
हमेशा काम नहीं करने वाली रिजेक्ट ट्रिक्स का अवलोकन
इंटरनेट पर और लोकप्रिय प्रकाशनों में, एक कष्टप्रद वार्ताकार को मना करने या बिक्री की स्थिति में ना कहने के लिए कई तकनीकों को प्रकाशित किया गया है। इन विफलता प्रौद्योगिकियों के नाम अपने लिए बोलते हैं। तकनीक "समय बर्बाद कर रही है" और "मेरे पास योजनाएं हैं" प्रतिबिंब के लिए एक ब्रेक लेने के लिए निर्धारित हैं, लेकिन नतीजतन, इनकार करने से अपमान का जोखिम कम नहीं होता है, लेकिन केवल बाद के लिए स्थगित कर दिया जाता है। एहतियाती सलाह आपको प्रोत्साहित करती है कि जब आपसे पूछा जा सकता है तो आप किसी जोड़तोड़ या बाईपास स्थितियों से मिलने से बचें। तकनीक "आमतौर पर मैं नहीं …" और "नियंत्रित मूर्खता" पाठक को भाषण वाक्यांशों से परिचित कराती है जो उसे किसी अन्य व्यक्ति की भावनाओं और व्यवहार के जोड़तोड़ में बदल देती है। हमें "नहीं" कहने के लिए ऐसी तकनीक की आवश्यकता है ताकि चेहरा न खोएं और उस व्यक्ति का सम्मान बनाए रखें जिसे हम मना करते हैं।
इनकार की स्थिति के लिए मनोवैज्ञानिक तैयारी
ज्यादातर लोग समझते हैं कि ना कहने के लिए काफी आत्मविश्वास और शांति की जरूरत होती है। ऐसे समय में जब एक असुरक्षित व्यक्ति शरमाता है, उपद्रव करता है और दूर देखता है, एक आत्मविश्वासी वार्ताकार आसानी से और स्वतंत्र रूप से मना कर देता है। यह इस स्थिति के लिए मनोवैज्ञानिक तत्परता और इनकार करने की तकनीक का ज्ञान है जो उसे आश्वस्त करता है ताकि किसी अन्य व्यक्ति को नाराज न किया जा सके। आप मुखरता प्रशिक्षण और आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार सेमिनार में मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण प्राप्त कर सकते हैं। मनोवैज्ञानिक से मदद लेने के लिए "संचार में आत्मविश्वास बनना" कार्य के साथ यह संभव है। और आप "पोज़ ऑफ़ द इंग्लिश क्वीन" तकनीक का उपयोग करके स्थितिजन्य आत्मविश्वास प्राप्त कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, अपने पते में एक अनुरोध सुनने के बाद, एक गहरी साँस लें, अपनी ठुड्डी को ऊपर उठाएं, अपने कंधों को सीधा करें और वार्ताकार की आँखों में देखते हुए, इनकार की तकनीक लागू करें।
ना कहने और किसी व्यक्ति को ठेस न पहुंचाने की तकनीक
इसलिए, इनकार करने में मुख्य कठिनाई अपने चेहरे को बचाना है और वार्ताकार को नाराज नहीं करना है, जिसका अर्थ है कि आपके संबंध में पूछने वाले का सम्मान और स्वभाव बनाए रखना। सीधे और स्पष्ट रूप से ना कहने की तकनीक आपको किसी व्यक्ति के अनुरोध को ना कहने के लिए आमंत्रित करती है जबकि उस व्यक्ति के व्यक्तित्व के लिए हाँ कह रही है। इसका क्या मतलब है? इसका मतलब है कि आपको उस व्यक्ति को दिखाना होगा कि वह आपके लिए महत्वपूर्ण है, उसे महत्व दें, आभार व्यक्त करें। और साथ ही, अनुरोध में उसे (बस कुछ) मना कर दें।
आपके सहकर्मी जो ऋण मांगता है, के साथ ऐसा संवाद दिखाई दे सकता है।
एक सहकर्मी दोपहर के भोजन के समय आपके पास आता है और बेरहमी से पूछता है: "सुनो, मेरी मदद करो (प्रार्थना देखो), मैं वेतन-दिवस से पहले तुमसे कुछ हज़ार रूबल हड़पना चाहता हूँ।"
कुछ सेकंड में, आप "रानी की मुद्रा" लेते हैं और अपने सहकर्मी की आँखों में देखते हुए, नरम और आत्मविश्वासी आवाज़ में कहते हैं: (वार्ताकार के व्यक्तित्व के लिए "हाँ" कहें)। (उसके अनुरोध को ठुकरा दें)"।
यदि आपका सहकर्मी आपसे पैसे की भीख माँगने का एक और प्रयास करता है, तो आप उसके अनुरोध को एक संक्षिप्त वाक्यांश में, दृढ़ स्वर में "नहीं" कहना जारी रखते हैं:..
अब आपको पूरे वाक्यांश को उसकी संपूर्णता में दोहराने की आवश्यकता नहीं है, और आप "हैकनीड रिकॉर्ड" तकनीक का उपयोग करते हैं, "नहीं" दोहराते हुए जब तक कि वार्ताकार आपको अपने अनुरोध के साथ पीछे नहीं छोड़ देता। अधिक मनोवैज्ञानिक दूरी की स्थिति में, उदाहरण के लिए, एक जुनूनी व्यापारी से निपटने में, आप विक्रेता की ओर पीठ करके अपने दूसरे "नहीं" को शारीरिक स्तर पर सुदृढ़ कर सकते हैं।
रानी मुद्रा का अभ्यास करें और दर्पण के ऊपर घर पर दृढ़, आत्मविश्वास से भरी आवाज में ना कहने की क्षमता का अभ्यास करें। अजनबियों को "नहीं" कहने से पहले और प्रियजनों को नाराज न करने से पहले वार्ताकार के सम्मान के साथ मना करने का अभ्यास करें।
