आश्चर्य एक ऐसी घटना है जिसे सेवा, विपणन और बिक्री में आश्चर्यजनक परिणाम प्राप्त करने में महारत हासिल की जा सकती है। व्यक्तिगत संबंधों में आश्चर्य का मनोविज्ञान महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
आश्चर्य तब होता है जब कुछ अप्रत्याशित होता है। यह एक ऐसी घटना की भावनात्मक प्रतिक्रिया है जो किसी व्यक्ति के अनुभव और अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं है।
मानव मन आश्चर्य से प्यार करता है। सब कुछ असामान्य और नया ध्यान आकर्षित करता है। यही कारण है कि बहुत से लोग अपना ईमेल इतनी बार चेक करते हैं। डोपामाइन एक हार्मोन है जो मस्तिष्क द्वारा हर बार एक नया संदेश प्राप्त करने पर उत्पन्न होता है। मस्तिष्क इस तरह काम करता है: यह अधिक से अधिक मांगता है। यह जरूरी नहीं कि आश्चर्य का कारण बने, नवीनता का प्रभाव ही महत्वपूर्ण है। आश्चर्य इसी तरह काम करता है।
यह मस्तिष्क में आनंद केंद्र से जुड़ा है। दूसरी ओर, मानव मस्तिष्क को ऊब पसंद नहीं है। जब जीवन पूर्वानुमेय हो जाता है, तो व्यक्ति थका हुआ महसूस करने लगता है। यदि कोई व्यक्ति ऊब जाता है, तो मस्तिष्क को कोई उत्तेजना नहीं मिलती है। उसके पास डोपामाइन की कमी है - कुछ अप्रत्याशित: एक नया वातावरण, विभिन्न परिस्थितियां, जिज्ञासा के लिए एक उत्तेजना, छोटी बाधाएं।
क्या आश्चर्य कर सकते हैं
आश्चर्य एक उदासीन खरीदार को दिलचस्पी ले सकता है। भावनात्मक विस्फोट मनोवैज्ञानिक संतुलन को बिगाड़ देते हैं। एक व्यक्ति जो क्रोध की स्थिति में पड़ गया है, वह "शालीनता की सीमा से परे" व्यवहार करेगा। दुःख लोगों को सामान्य ज्ञान के नियमों का उल्लंघन करते हुए अजीब तरीके से कार्य करने के लिए प्रेरित करता है।
आश्चर्य एक ऐसी प्रतिक्रिया उत्पन्न करता है जो किसी व्यक्ति की दैनिक प्रतिक्रियाओं से भिन्न होती है। और अगर आप किसी को सुखद आश्चर्य करने का प्रबंधन करते हैं, तो आप उन्हें प्रभावित कर सकते हैं।
सेवा उद्योग में सफल लोगों और संगठनों ने आश्चर्य को स्वीकार करना और लागू करना सीख लिया है। अप्रत्याशित की स्वीकृति, डर नहीं, प्रगति की कुंजी है, जैसा कि होशियार और अनुकूल होने की क्षमता है।
आश्चर्य का अनुभव करने के सकारात्मक प्रभाव
- खुश ग्राहक
- इच्छुक संशयवादी
- आपको याद किया जाएगा
- ग्राहक कहानीकार हैं। आश्चर्यचकित ग्राहक अपने आश्चर्य को अन्य लोगों के साथ साझा करना पसंद करते हैं। इस तरह, वे आपके व्यवसाय की खुशखबरी फैलाने वाले मिशनरी बन जाते हैं।
ध्यान रखें कि आश्चर्य अप्रिय हो सकता है। आश्चर्य सकारात्मक भावनाओं को जगाना चाहिए।
अपने ग्राहकों को कैसे आश्चर्यचकित करें
- दृश्य तैयार करें। पहले प्रभाव सबसे महत्वपूर्ण हैं। नकारात्मक भावनाओं, भावों, चेहरे के भावों से बचें।
- वादा कम। अधिकांश लोग जितना दे सकते हैं उससे अधिक का वादा करते हैं। हालाँकि, वे वादों से नहीं, बल्कि कार्यों से जीतते हैं। और यहीं से आश्चर्य शुरू होता है। एक वादा जो अति-पूरा हो गया है वह कुछ ऐसा है जो आपको वाकई आश्चर्यचकित कर सकता है।
- आपने जो वादा किया था उससे ज्यादा करो।
वेब पर आश्चर्य का मनोविज्ञान
जब ऑनलाइन दी जाने वाली सेवाओं की बात आती है, तो उनकी अपनी विशिष्टताएँ होती हैं। सहानुभूति हासिल करने में क्या बात आपकी मदद करेगी?
- आश्चर्यजनक डिजाइन। एक असामान्य डिजाइन वाली वेबसाइट पर खुद को ढूंढना अप्रत्याशित और सुखद है।
- बढ़िया सामग्री। ऐसा अक्सर नहीं होता है कि आप इंटरनेट पर वास्तव में कुछ सार्थक पढ़ सकें। प्रस्तावित सामग्री की सामग्री बहुत अच्छी होनी चाहिए।
- मुफ्त संसाधन। उपहार बनाएं और आपको और अधिक पसंद किया जाएगा।
- व्यक्तिगत बातचीत। ऑनलाइन संचार का नुकसान यह है कि यह अवैयक्तिक है। ग्राहकों के संपर्क में रहें - इस तरह आप उनके साथ संबंध बना सकते हैं।
- हास्यास्पद हों। अप्रत्याशित क्षणों में हास्य की भावना एक सुखद आश्चर्य है।
