बहुत बार, इस तथ्य के कारण संघर्ष शुरू होता है कि आप पर एक निराधार दावा या आरोप व्यक्त किया गया है। यह काम पर, परिवार में, परिवहन में, दोस्तों या परिचितों के साथ संवाद करते समय हो सकता है, और सामान्य तौर पर, नीले रंग से ही एक संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। मुझे पूरी उम्मीद है कि मेरे निर्देशों का पालन करते हुए, आप किसी भी संघर्ष की स्थिति से सम्मान के साथ बाहर आएंगे।
अनुदेश
चरण 1
आरंभ करने के लिए, कभी भी बहाने न बनाने या लोगों से काउंटर प्रश्न पूछने के कौशल का अभ्यास करें। उदाहरण के लिए, यदि आपका विरोधी या संघर्ष करने वाला व्यक्ति आपसे कहता है: "आप हमारे ग्राहकों के साथ बुरा व्यवहार कर रहे हैं"! आपकी पहली और अचेतन प्रतिक्रिया क्या है? यह सही है, आप पूछ सकते हैं: "आपने ऐसा क्यों तय किया"? या "तुमने ऐसा क्यों सोचा"? उसके बाद, संघर्ष करने वाला व्यक्ति सार्वजनिक रूप से आपको साबित करेगा कि आप ऐसा क्यों कर रहे हैं, और उचित तर्क और तथ्य देगा।
सारांश: संघर्ष की स्थिति में, कभी भी बहाना न बनाएं, जवाबी सवाल न पूछें और तुरंत अपने पलटवार के पहले चरण में आगे बढ़ें!
चरण दो
प्रतिद्वंद्वी को अपने होश में आने की अनुमति न देते हुए, तुरंत पलटवार करना आवश्यक है। हालाँकि, हमले की दिशा परस्पर विरोधी व्यक्ति के व्यक्तित्व पर नहीं, बल्कि उसके बयानों पर, बाद वाले को बिल्कुल विपरीत बताते हुए निर्धारित करें। उदाहरण के लिए:
संघर्ष: "आप अपने कर्तव्यों के बारे में बुरे हैं!"
आप: "यह एक सतही है और मैं एक शौकिया बयान कहूंगा"!
इस प्रकार, एक प्रति-पुष्टि (और कोई प्रश्न नहीं) के माध्यम से, हम शुरुआत में एक संघर्ष के हमले को नष्ट कर देते हैं, उदाहरण के लिए, आपने एक मच्छर को निगल लिया जो अभी तक आपको डंक मारने में कामयाब नहीं हुआ है।
अगला चरण संघर्ष में अपनी प्रमुख स्थिति को मजबूत करने के उद्देश्य से है। फिर से, हम तुरंत बोलते हैं, विरोधी को एक शब्द डालने की अनुमति नहीं देते। आइए हमारे संवाद का विस्तार करें:
संघर्ष: "आप अपने कर्तव्यों के बारे में बुरे हैं!"
आप: यह एक सतही है और मैं एक शौकिया बयान कहूंगा! वास्तव में, मैं अपने कर्तव्यों को बेहद जिम्मेदारी से लेता हूं, और मैं हमेशा अपना काम सही और कुशलता से करता हूं”!
सारांश: हमलावर को कभी भी कुछ भी न समझाएं, और बहाने बनाने के बजाय, एक आश्वस्त बयान तैयार करें जो विरोधी व्यक्ति के बयान के विपरीत हो।
चरण 3
अब हम पलटवार के मुख्य चरण में आगे बढ़ते हैं। अपने मामले को साबित करने के लिए हमलावर पर तर्कों का एक पूरा सेट शुरू करें। आइए संवाद पर वापस आते हैं:
संघर्ष: "आप अपने कर्तव्यों के बारे में बुरे हैं!"
आप: यह एक सतही है और मैं एक शौकिया बयान कहूंगा! वास्तव में, मैं अपने कर्तव्यों को बेहद जिम्मेदारी से लेता हूं, और मैं हमेशा अपना काम सही और कुशलता से करता हूं! यह निम्नलिखित तथ्यों से सिद्ध होता है:
1. इस माह मुझे प्रबंधन द्वारा उत्कृष्ट कार्य के लिए कई बार पुरस्कृत किया जा चुका है।
2. मैं नियमित रूप से अपनी व्यक्तिगत योजना को पूरा करता हूं और उसे पूरा करता हूं।
3. नेताओं ने मुझे अन्य कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण के रूप में स्थापित किया और इसी तरह …
सारांश: आपको अपने सकारात्मक गुणों या गुणों की पुष्टि करने वाले तथ्यों को स्पष्ट रूप से याद रखने या हाथ में रखने की आवश्यकता है।
चरण 4
और अंतिम चरण - हम प्रतिद्वंद्वी की अक्षमता या अपरिपक्वता पर जोर देते हैं, अप्रत्यक्ष रूप से उसे सीमित ज्ञान वाले लोगों और दुर्भावनापूर्ण इरादे के वाहक के रूप में वर्गीकृत करते हैं। आइए संवाद के साथ वापस आते हैं:
संघर्ष: "आप अपने कर्तव्यों के बारे में बुरे हैं!"
आप: यह एक सतही है और मैं एक शौकिया बयान कहूंगा! वास्तव में, मैं अपने कर्तव्यों को बेहद जिम्मेदारी से लेता हूं, और मैं हमेशा अपना काम सही और कुशलता से करता हूं! यह निम्नलिखित तथ्यों से सिद्ध होता है:
1. इस महीने मुझे प्रबंधन द्वारा उत्कृष्ट कार्य के लिए कई बार पुरस्कृत किया गया है।
2. मैं नियमित रूप से अपनी व्यक्तिगत योजना को पूरा करता हूं और उसे पूरा करता हूं।
3. नेताओं ने मुझे अन्य कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण के रूप में स्थापित किया और इसी तरह …"
फिर से आप: "मैं हमेशा एक ही समय में ऐसे लोगों द्वारा चकित और चकित था जो इस तरह के बेवकूफ, अनुचित और शौकिया बयान देते हैं। एक उचित व्यक्ति इस तरह के सस्ते उकसावे के लिए रुकने के बजाय एक तर्क प्रदान करेगा।और लोग अपनी काबिलियत दिखाना इतना क्यों पसंद करते हैं?"
सारांश: तीसरा, अंतिम प्रहार करना सुनिश्चित करें! 10 सेकंड के बाद, विवादित व्यक्ति आपके साथ व्यापार करने से हमेशा के लिए हतोत्साहित हो जाएगा।
