मानव संचार केवल भाषा और भाषण के माध्यम से नहीं होता है। चेहरे के हाव-भाव, हाव-भाव, मुद्राओं से बहुत सारी जानकारी मिलती है। मौखिक और गैर-मौखिक संचार के सामंजस्यपूर्ण संयोजन के साथ पूर्ण संचार संभव है।
मौखिक संचार क्या है?
विशेषज्ञ लोगों के बीच सूचना प्रसारित करने के लिए दो मुख्य चैनलों की पहचान करते हैं, और यह माना जाता है कि मौखिक साधनों (53%) की तुलना में संचार के गैर-मौखिक माध्यमों द्वारा अधिक जानकारी का संचार किया जाता है। फिर भी, बहुत से लोग मानते हैं कि सूचना देने या किसी व्यक्ति को प्रभावित करने का एकमात्र तरीका मौखिक संचार है।
मौखिक संचार पारंपरिक रूप से भाषण और उससे जुड़ी हर चीज का मतलब है। न केवल स्वयं शब्दों का बहुत महत्व है, बल्कि स्वर, समय, वाक्यांशों का निर्माण, शब्दावली की कुछ परतों का उपयोग भी है। एक ही मुहावरा, जो विभिन्न स्वरों के साथ बोला जाता है, के कई अर्थ हो सकते हैं, जो अक्सर अर्थ में विपरीत होंगे। यही कारण है कि लिखित भाषण में कई विराम चिह्न होते हैं जो पाठ में एक इंटोनेशन घटक जोड़ते हैं।
गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं
गैर-मौखिक संचार में कई बारीकियां और विशेषताएं शामिल हैं। तथ्य यह है कि जानकारी न केवल भाषण द्वारा, बल्कि इशारों, चेहरे के भाव, अंतरिक्ष में स्थिति, टकटकी की दिशा, स्पर्श संपर्क की उपस्थिति या अनुपस्थिति के साथ-साथ इसके चरित्र द्वारा भी प्रेषित होती है।
मनोविज्ञान की विभिन्न शाखाएं अशाब्दिक संचार के विभिन्न तरीकों की खोज कर रही हैं। उदाहरण के लिए, एक दूसरे के सापेक्ष लोगों की स्थिति के विज्ञान को "प्रॉक्सिमिक्स" कहा जाता है। वह कई मुख्य क्षेत्रों या दूरियों की पहचान करती है, जिनमें से प्रत्येक का अपना अर्थ होता है। यदि अंतरंग क्षेत्र में केवल निकटतम लोगों को अनुमति दी जाती है, तो सार्वजनिक दूरी का अर्थ है बड़े दर्शकों के सामने भाषण या व्याख्यान देना।
इशारों की मदद से, आप दुर्घटना के बावजूद आत्मविश्वास, शांति, उत्तेजना, ऊब, आक्रामकता, अलगाव और यहां तक कि जिद भी व्यक्त कर सकते हैं।
गैर-मौखिक संचार में इशारों एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। हाल ही में, वार्ताकार को हेरफेर करने के लिए कुछ इशारों का उपयोग करने की प्रथा व्यापक हो गई है। मुद्दा यह है कि आप अपने संदेश को कुछ अतिरिक्त अर्थ दें जो वास्तविकता के अनुरूप नहीं है। इस तकनीक का उपयोग राजनेताओं द्वारा किया जाता है जो जानबूझकर इशारों का उपयोग करते हैं जो मतदाताओं के साथ संवाद करते समय खुलेपन और विश्वास का प्रतीक हैं।
तथाकथित झूठे इशारे हैं। उन्हें अत्यधिक जोर और इस तथ्य से पहचाना जा सकता है कि वे चेहरे के भावों से थोड़ा आगे हैं।
इसके अलावा, संचार के गैर-मौखिक साधनों की मदद से प्रभाव की तकनीक, विशेष रूप से चेहरे के भाव और हावभाव, सक्रिय बिक्री के क्षेत्र में आम है। वैसे, ऐसे पेशेवर, एक नियम के रूप में, आसानी से वार्ताकार की जिद को उनकी गैर-मौखिक विशेषताओं द्वारा ठीक से निर्धारित करते हैं। जिन लोगों के साथ आप संवाद करते हैं, उनसे सभी जानकारी प्राप्त करने के लिए, सबसे अधिक बार होने वाले इशारों के अर्थों का अध्ययन करने के लायक है, इससे आप अपने वार्ताकारों को बेहतर ढंग से समझ पाएंगे।
