रहस्य खरीदारी पद्धति, जिसका अर्थ रूसी में "मिस्ट्री शॉपर" है, का उपयोग प्राचीन काल से किया जाता रहा है। आज इसका सफलतापूर्वक उपयोग किया जाता है। इस पद्धति की बहुमुखी प्रतिभा और अनिवार्यता इस तथ्य में निहित है कि आप अपने विक्रेताओं और प्रतिस्पर्धियों दोनों की जांच कर सकते हैं। इस मामले में, आप विशेष परामर्श कंपनियों में एक गुप्त खरीदार के लिए आवेदन कर सकते हैं, लेकिन आप स्वयं कार्य योजना विकसित कर सकते हैं।
निर्देश
चरण 1
आरंभ करने के लिए, आपको विक्रेता की जाँच के लक्ष्यों पर निर्णय लेने की आवश्यकता होगी। किसी कर्मचारी की योग्यता निर्धारित करने के लिए यह एक सामान्य जांच हो सकती है। या किसी विशेष विक्रेता के खिलाफ शिकायतों की निष्पक्षता का आकलन। या आपके "क्षेत्र" और प्रतिस्पर्धियों की सेवा के स्तर की तुलना।
चरण 2
सत्यापन विकल्प के बावजूद, रहस्य खरीदार से कई प्रश्न पूछे जाने चाहिए जिनका उत्तर उसे देना होगा। यह वांछनीय है कि इनमें से अधिकांश प्रश्नों का उत्तर एक मोनोसिलेबिक हां या ना में दिया जा सकता है।
चरण 3
यहां तक कि अगर आपको एक विशिष्ट विक्रेता को एक निश्चित "पाप" के साथ जांचने की आवश्यकता है, तो बेहतर है कि खुद को केवल इस कमी की जांच करने के लिए सीमित न करें, बल्कि एक व्यापक जांच करें। केवल वह सबसे विश्वसनीय परिणाम दे सकती है।
चरण 4
मिस्ट्री शॉपर की जाँच करते समय विक्रेता की उपस्थिति पर ध्यान देना चाहिए - हेयर स्टाइल, मैनीक्योर, मेकअप, कपड़ों की साफ-सफाई, बैज, जूते, इत्र की उपस्थिति।
चरण 5
अगली बात जो रहस्य खरीदारी का निश्चित रूप से मूल्यांकन करना चाहिए वह विक्रेता का भाषण है - क्या वह बहुत सारे परजीवी शब्दों का उपयोग करता है, क्या वह स्पष्ट रूप से बोलता है, आदि।
चरण 6
विक्रेता की जाँच से यह भी पता चल जाना चाहिए कि विक्रेता के पास कितनी जानकारी है कि वह क्या बेच रहा है, वह कितनी कुशलता से उत्पाद प्रस्तुत करता है, आदि।
चरण 7
स्वाभाविक रूप से, एक रहस्य दुकानदार की यात्रा एक बार नहीं हो सकती। अन्यथा, निष्कर्ष जल्दबाजी में होगा और उचित नहीं भी हो सकता है। इसके अलावा, विज़िट की एक श्रृंखला का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है कि एक विक्रेता कितनी अच्छी तरह परस्पर विरोधी ग्राहकों, एक ही समय में दो ग्राहकों, आदि को संभाल सकता है।
चरण 8
मिस्ट्री शॉपर के मूल्यांकन की निष्पक्षता के लिए ऑडियो या वीडियो रिकॉर्डिंग के साधन उपलब्ध कराना आवश्यक है। यह भी महत्वपूर्ण है कि रहस्य खरीदारी चेकआउट प्रश्नावली को गर्म खोज में भरा जाए।
