रूस में एक मुक्त बाजार के उद्भव ने उद्यमियों के बीच प्रतिस्पर्धा को बढ़ा दिया है। स्टोर अपने ग्राहकों के लिए लड़ रहे हैं। इस क्षेत्र में सफल होने के लिए, आपको मार्केटिंग अवधारणा को सही ढंग से विकसित करने की आवश्यकता है।
निर्देश
चरण 1
अपने स्टोर पर ग्राहकों को सफलतापूर्वक आकर्षित करने का पहला कदम एक अच्छा स्थान चुनना है। किसी भी स्टोर के लिए सबसे अच्छा स्थान व्यस्त चौराहे, शॉपिंग सेंटर, प्रमुख परिवहन केंद्र जैसे ट्रेन स्टेशन, हवाई अड्डा है। यह स्थान स्वचालित रूप से आगंतुकों के प्रवाह को बढ़ाता है, जिससे स्टोर को एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलता है।
चरण 2
हालांकि, एक अच्छा स्टोर स्थान ही सब कुछ नहीं है। यहां तक कि अगर आपके पास आगंतुकों का उच्च प्रवाह है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि वे सभी खरीदार बन जाएंगे। प्रतिस्पर्धियों के एक वस्तुनिष्ठ विश्लेषण के बिना, लक्षित दर्शकों का अध्ययन करना और ग्राहकों की वफादारी हासिल करना, यानी उनका सकारात्मक दृष्टिकोण, कोई भी व्यापार उद्यम सफल नहीं होगा। विपणन रणनीति विकसित करने में उत्तरार्द्ध सबसे महत्वपूर्ण है।
चरण 3
वफादारी का तर्क से कोई लेना-देना नहीं है। यह भावना पर आधारित है। इसे क्या प्रभावित करता है? बिक्री, छूट, प्रचार खरीदारों को थोड़े समय के लिए ही आकर्षित करते हैं। कीमत वफादारी का निर्माण नहीं करती है। यदि स्टोर में सुखद माहौल, विनम्र विक्रेता और सलाहकार, अलमारियों पर उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद हैं, तो इस तथ्य के बावजूद कि कीमतें प्रतियोगियों की तुलना में अधिक हो सकती हैं, ग्राहक ऐसे स्टोर पर आएंगे। और वे इसे अपने दोस्तों और रिश्तेदारों को भी सुझाएंगे।
चरण 4
यदि आप शहर के केंद्र में हैं, तो उन व्यवसायियों पर ध्यान केंद्रित करें जो लगातार आगे बढ़ रहे हैं, जिसका अर्थ है कि आपको उनके लिए आवश्यक सामान जल्दी से खरीदने के अवसर को व्यवस्थित करने की आवश्यकता है। यदि आप एक बड़े बाजार के पास स्थित हैं, तो गृहिणियों और सेवानिवृत्त लोगों को प्राप्त करने के लिए तैयार रहें।
चरण 5
एक बार जब आप अपने लक्षित दर्शकों का फैसला कर लेते हैं, तो वफादारी का निर्माण शुरू करें। पांच प्रकार के खरीदार हैं, जिनमें से प्रत्येक के लिए आपको अपनी खुद की कुंजी चुननी होगी।
संभावित खरीदार वे खरीदार होते हैं जो आपके प्रतिस्पर्धियों के स्टोर पर जाते हैं। इस प्रकार के दुकानदार को आकर्षित करने के लिए, आपको एक संकेत की आवश्यकता होती है जो उनका ध्यान खींचे और उन्हें खरीदारी करने की याद दिलाए। रेडियो, टेलीविजन या समाचार पत्रों में विज्ञापन भी उन्हें आकर्षित करने के लिए अच्छा काम करते हैं। संक्षेप में, आपको सब कुछ करने की ज़रूरत है ताकि संभावित खरीदार आपके प्रतिस्पर्धियों के पास न जाए।
नए ग्राहक नासमझ ग्राहक होते हैं जो आपके विज्ञापन से आकर्षित हुए हैं, लेकिन आपके स्टोर में उत्पादों की आवश्यकता नहीं है। आपका मुख्य कार्य ऐसे खरीदार में सकारात्मक भावनात्मक रवैया बनाना है। आपका नया ग्राहक भविष्य में आपका ग्राहक बनेगा या नहीं यह इस बात पर निर्भर करेगा कि आपकी आंतरिक सजावट, वर्गीकरण, खरीद की सुविधा और विक्रेताओं की व्यावसायिकता कैसी होगी।
तीसरे समूह में गैर-वरीयता वाले खरीदार इस बात की परवाह नहीं करते कि कहां से खरीदें। यह यहां एक भूमिका निभाएगा कि क्या आपके पास कुछ ऐसा है जो आपके प्रतिस्पर्धियों के पास नहीं है। यह डिस्काउंट कार्ड, विस्तृत वर्गीकरण और सक्षम विशेषज्ञ सलाह हो सकती है। यदि खरीदार को आपके प्रतिस्पर्धियों से अधिक आपसे मिलता है, तो वह निश्चित रूप से आपका नियमित ग्राहक बन जाएगा।
नियमित ग्राहकों को भी लावारिस नहीं छोड़ा जाना चाहिए। यहां व्यक्तिगत दृष्टिकोण का उपयोग करना सबसे अच्छा है, क्योंकि ऐसा व्यक्ति अन्य लोगों को आपके स्टोर की सिफारिश करेगा। छूट, पदोन्नति, जन्मदिन की बधाई सकारात्मक भावनाएं पैदा करती हैं जो तर्कसंगत सोच से कहीं अधिक मजबूत होती हैं।
और अंतिम प्रकार का ग्राहक वफादार ग्राहक होता है। वफादार ग्राहक हर चीज से खुश होते हैं और हर जगह आपका विज्ञापन करते हैं, चलने-फिरने से मुक्त विज्ञापन बन जाते हैं। ऐसे खरीदारों की देखभाल और देखभाल की जानी चाहिए ताकि उनके भावनात्मक अनुभवों का पेंडुलम दूसरी दिशा में न झूले।
